Alternance - Account Manager / Relation Client (Paris) MATERA

Descriptif du poste :

L'équipe Account Manager (27 personnes et 4 team leads), est responsable du développement du portefeuille de client existant.
Nous recherchons 1 personne pour les rejoindre en stage. Au quotidien, tu accompagnes ton équipe dans la mise en place des stratégies de ventes additionnelles, de satisfaction et de rétention clients (NPS).

En tant que Account Manager, tu auras l'opportunité d'échanger chaque jour avec des interlocuteur·rices très différent·es !
Chaque copropriété constitue une communauté à part entière, dont il nous faut comprendre le fonctionnement pour les accompagner au mieux dans leur gestion !
Nos clients peuvent aussi bien être une petite copropriété de 3 lots en zone rurale déjà autonome, qu'un grand ensemble immobilier de 300 logements en centre-ville.

Tes missions :

• Répondre aux demandes des clients par mail (ou lors de rendez-vous téléphonique) en investiguant pour bien comprendre toute la situation, et en collaborant avec nos équipes internes (juristes, comptables, travaux, etc.) pour apporter des réponses complètes,

• Former les clients dans leur utilisation de la plateforme pour les aider à devenir autonome,

• Accompagner les clients dans la gestion de leur copropriété, en les aidant par exemple à organiser les assemblés générales annuelles,

• Participer à la mise en place de stratégie de rétention des clients (gestion du churn, notamment dans le cadre de notre offre Matera Plateforme)

• Faire de la vente additionnels de prestations particulières

Onboarding et montée en compétences :

Ton parcours d'intégration commence par deux semaines de rencontres avec l'ensemble de nos équipes pour comprendre comment nous sommes organisés en interne et notre vision.

En tant que membre du département Care, tu vas intégrer la "Care Academy" : tu seras d'abord accompagné·e dans la compréhension de notre produit, marché, et dans la connaissance des sujets liés au syndic de copropriété et à l'immobilier. Puis tu apprendras les techniques de gestion de la relation client et de gestion de projet.

Les avantages :

Les plus :

• Rémunération : Selon la grille SYNTEC

• 2 semaines d'onboarding pour te faire découvrir le monde de la copropriété et le fonctionnement de Matera

• Un suivi hebdomadaire par ton/ta Manager

• Gymlib pour faire du sport à petits prix

• Des bons plans culture avec la plateforme Leeto

La base légale :

• Une demi-journée de congé par mois (cumulable)

• Carte Swile - pris en charge à 50%

• Prise en charge des transports à 50%

• Un ordinateur et équipements te seront fournis

Les informations pratiques :

• Localisation : Paris 02

• Télétravail : occasionnel sous validation du manager

• Type de contrat : alternance - rythme souhaité (4jours en entreprise - 1 jour en formation)

Profil recherché :

Pour postuler, pas besoin d'être incollable sur les sujets immobiliers ou en syndic de copro, nous avons un parcours d'intégration qui t'apprendra les bases.

Idéalement,

• Tu as déjà réalisé un stage en lien avec la relation client (Sales, Business Developer, Chargé·e clientèle, Customer Support, etc.,)

• Tu as une bonne communication à l'écrit et à l'oral,

• Tu n'as pas peur du téléphone,

• Tu sais te montrer patient·e et pédagogue,

• Tu es curieux·se et as un bon sens de l'écoute, et tu aimes résoudre les problèmes clients,

• Tu as un bon relationnel, tant avec tes collègues en interne, qu'avec les clients en externe.

Déroulement des entretiens :

1️⃣ Premier entretien téléphonique de 20 à 30 mn avec notre recruteuse

2️⃣ Rencontre avec un Manager et avec un membre de l'équipe, pour un cas pratique (45 min),

3️⃣ Offre

À savoir :

Nous nous efforçons de faire un retour sur ta candidature le plus rapidement possible (sous une semaine). Que le retour soit positif ou négatif, tu recevras un mail de notre part - pense à regarder tes spams au cas où.

☝️ Sache que chez Matera, nous garantissons l'égalité des chances et la diversité, c'est pourquoi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, seules les compétences et la motivation font la différence !

♂️ Si tu as besoin de prédispositions particulières pour réaliser les entretiens dans les meilleures conditions, tu peux le notifier lors de ta candidature et en informer l'équipe Recrutement.

Localisation : 75002 Paris 2e Arrondissement