Ingénieur QOS fixe H/F

Le 14 mars

Critères de l'offre

  • Ingénieur support data (H/F) , Ingénieur étude et développement décisionnel (H/F) , Ingénieur Telecom & Réseaux (H/F) , Data analyst (H/F)
  • Meudon (92)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Télécommunications
  • Expérience requise : 3-5 ans
  • Domaines d'expertise : véhicule d'occasion , QoS , Ecole ingenieur , Parcours clients , Somme due Voir plus , Veille , Garage , Incident , digitalisation , Réseau fixe , Expérience client , télécom , Enquêtes , Dysfonctionnement , Plate forme , Web , Réseaux et télécoms , qualité , Réseau , Processus , Management , Attrition Voir moins
  • Niveau d'études : Bac+5 , Diplôme de grande école d'ingénieur

L'entreprise : Bouygues Telecom

Choisir Bouygues Telecom, c'est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d'experts reconnus. Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques dans un groupe qui met le meilleur de la technologie au service de l'expérience client.

Description du poste

Au sein de la direction Qualité du fixe de Bouygues Telecom (DOQCF), nous sommes à la recherche d'une personne pour étoffer le pole problem-mangement du fixe.
Elle/il aura en charge la détection et la qualification des problèmes clients qu'ils soient techniques, processus ou organisationnels.
Le candidat devra être en mesure de naviguer dans l'écosystème du fixe (Box, STB, Plate-forme de services, Réseau, SI, processus SAV, Activation, churn, NPS, satisfaction, …) afin de comprendre les problématiques clients et faire progresser la qualité de se rvice rendue à chaque client, et permettre un retour au service nominal le plus rapidement possible.
Pour cela, elle/il s'appuiera sur tous les moyens dispon ibles ou à construire (appels, ticket d'incident, analyse croisées de données, veille web, analyse de parcours clients, enquêtes clients …) pour trouver des p roblèmes, qualifier l'importance du dysfonctionnement et le mettre en résolution (par des évolutions techniques, des revues de processus …)

Description du profil

De formation école d'ingénieur, universitaire ou équivalent, vous disposez de 5 à 10 ans d'expérience. Vous savez travailler en transverse, dans le domaine de s réseaux télécoms et plus spécifiquement dans le domaine des réseaux fixes. Vo us avez de bonnes capacités d'adaptation, êtes rigoureux et doté d'un bon espri t de synthèse. Vous êtes force de proposition dans votre domaine et avez de bon nes capacités de communication.

Salaire et avantages

50K€-60K€

Référence : TR17/583


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