INGÉNIEUR COMMUNICATIONS UNIFIÉES F/H

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Critères de l'offre

  • Opérateur (H/F) , Ingénieur (H/F)
  • Arcueil (94)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : ESN, Editeurs de logiciel, Services informatiques
  • Expérience requise : 1-2 ans , 3-5 ans , 6-10 ans
  • Domaines d'expertise : Maitrise d'ouvrage , Ouvrage , Paramétrage , Windows , MOA Voir plus , Production , environnement , Anomalie , Reporting , Postgres , Fonctionnel , Outillage , IRD , SIP Voir moins
  • Niveau d'études : Bac+5

L'entreprise : Informatique CDC

Informatique CDC est un opérateur global de services informatiques et de transformation numérique, filiale IT de la Caisse des Dépôts.

Sa mission d'intérêt général est d'accompagner les acteurs publics, de garantir la sécurité, l'intégrité et le développement technologique des Systèmes d'information de ses clients.

ICDC dispose d'un savoir-faire éprouvé en matière de SI depuis près de 60 ans, la compétence technologique et la capacité d'innovation sont l'ADN de sa culture d'entreprise. La transparence et l'engagement sont les valeurs partagées par l'ensemble des collaborateurs, des femmes et des hommes investis qui en font sa richesse.

Description du poste

Vos principales missions consisteront à :
Apporter votre expertise d'ingénierie de conception, de paramétrage et de développement autour des technologies Genesys et particulièrement sur les solutions de centre de contacts omnicanal Genesys (Voix, mail, SVI, Reporting…) en production à informatique CDC. La connaissance du produit Genesys 8.X est obligatoire.
Contribuer aux projets d'évolutions des services innovants, Extensions, Bots, IA, Omnicanalité et à l'enrichissements de la gamme de service et d'outillage mis à disposition des utilisateurs et des interlocuteurs de la Caisse des Dépôts.
Maintenir en conditions opérationnelles les solutions de centres de contacts en production à Informatique CDC.
Concevoir et développer autours de la solution Genesys 8.X
Prendre en charge, suivre les anomalies, déployer des corrections.
Rédiger et maintenir la documentation technique.

Dans ce cadre, vous collaborerez avec les experts techniques qui interviendront sur les solutions avec vous, en relation avec le propriétaire du service, les chefs de projet, les MOA et les métiers.

Description du profil

Pour appréhender au mieux ce poste, vous maitrisez la solution technique et l'environnement fonctionnel des centres de contact Genesys 8.X. De plus, vous connaissez son écosystème technique : Linux, windows, Postgree, IRD, composer ainsi que les technologies de communications SIP.

Vous avez au minimum 2 ans d'expérience dans les environnements centre de contact

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : 20PB705


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