En tant qu'hôte(sse) services clients expérimenté(e), vous contribuez au développement des résultats du service et de la satisfaction et fidélisation du client .

Vos principales missions :

- Un accueil et une orientation client de qualité

- Un encaissement des achats, fiable, rapide et sécurisé

- Le respect de l'ensemble des procédures du service clients

- La commercialisation des offres de services FNAC (carte adhérent, financement….) et évènementielles (billetterie)

- Vous anticipez et résolvez les litiges clients complexes

- Vous intégrez et accueillez les nouveaux collaborateurs du service

- Vous intervenez en appui auprès des membres de l'équipe sur la gestion des flux, le prélèvement financier, la gestion des fournitures….

- Vous communiquez auprès de l'équipe l'ensemble des informations nécessaires au bon fonctionnement du service

Votre profil :

Vous justifiez d'une expérience d'au minimum 2-3 ans sur un poste orienté services clients

Votre professionnalisme, votre sens de l'empathie, de l'anticipation et votre relationnel seront les atouts de votre réussite à ce poste.

De réelles perspectives d'évolution sont possibles pour des candidats de valeur.