Gestionnaire middle office (H/F) Manpower

Manpower NANTES TERTIAIRE recherche pour son client un Gestionnaire middle office (H/F) Votre rôle sera clef pour la qualité de la relation client, vos missions seront :
- Réception et compréhension des alertes reçues (transactions par carte et virement).
- Appel du client ou SMS d'information sur la situation ; l'appel permet de confirmer ou non un soupçon sur une transaction et, en cas de fraude confirmée, de recueillir les circonstances.
- Rédaction du formulaire de déclaration de fraude.
- Demander au RM la remise en l'état du compte.
- Transmettre au client la lettre de contestation à remplir.
- Contacter, le cas échéant, la Conformité fraude.

Principaux contacts : clients, agences, Back Offices, Direction Expérience Clients (réclamations), Conformité.
- Capacité d'analyse, esprit rigoureux et méthodique.
- Aisance relationnelle et sens de la relation client.
- Autonomie et rigueur dans le travail.
- Une expérience en agence ou dans la gestion des réclamations serait un plus.
- Anglais souhaité pour la clientèle anglo-saxonne.

INFOS :
- Du lundi au vendredi au 9h - 18h
- Rémunération 17 €/h
- Nantes centre ville

Rejoindre le groupe Manpower en tant qu'intérimaire vous permettra au-delà d'acquérir de l'expérience professionnelle, de bénéficier des avantages de notre groupe , CSEC et CSE régional ! Manpower vous offre aussi la possibilité de placer vos IFM, primes et CP à 8% d'intérêts sur un Compte Epargne Temps !

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap