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GESTIONNAIRE RÉCLAMATIONS (H/F)

Le 29 décembre

Critères de l'offre

  • Gestionnaire (H/F)
  • Bois-Colombes (92)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Niveau d'études : Bac+2

L'entreprise : Paritel

Connue et reconnue depuis près de 30 ans sur le marché des Telecom, Paritel, filiale du Groupe Global Concept, est l'opérateur télécom de proximité proposant des solutions et services de télécommunication adaptés aux besoins des TPE-PME.


Notre entreprise développe et commercialise une offre globale de solutions et services de télécommunication (téléphonie fixe, mobile, Internet, Cloud, communications unifiées, vidéo-surveillance et monétique). Nos produits et services sont basés sur une technologie fiable et résolument performante qui a déjà séduit nos clients.

Description du poste

Au sein du Service Clients / Réclamation - Satisfaction Clients vous prenez en charge la gestion des réclamations clients de A à Z.

A ce titre, vous aurez pour missions :

  • Prendre en charge les dossiers de réclamation et les litiges clients et diagnostiquez en détails la demande du client.
  • Appeler les clients afin de faire le point.
  • Assurer le suivi client pendant tout le temps du traitement du dossier.
  • Réaliser des enquêtes auprès des différents intervenants internes (Techniciens, Commerciaux, Gestionnaires ADV, …)
  • Analyser et compiler les éléments pour rédiger les réponses écrites.
  • Enfin, vous contrôlez la durée de traitement des dossiers (suivi de l'encours).

Description du profil

De formation Bac+2, avec au moins 2 à 3 ans d'expérience sur un poste similaire. Habitué(e) à traiter et analyser des dossiers complexes, vous savez faire preuve de synthèse et de rigueur. (

Une expérience en BtoB et en cycle court est appréciée.

A compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Salaire et avantages

Salaire selon profil
24 k€/an

Référence : 6rb6qoet54


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