Responsable Service Clients H/F

Cooperl

Lamballe (22)CDI
Il y a 22 jours

Description du poste

Groupe coopératif, la Cooperl anime la première filière porcine française avec près de 6 millions de porcs produits annuellement et un chiffre d'affaires supérieur à 2 milliards d'euros. L'activité du Groupe s'étend de l'amont à l'aval de la branche porcine, avec de multiples métiers répartis en branches, dont Cooperl Viandes et Cooperl Salaisons dans le domaine de l'agroalimentaire.

La mission de la Cooperl est de valoriser le savoir-faire de ses adhérents coopérateurs au service de ses clients, français et internationaux, en promouvant son territoire, ses hommes et son environnement. A cette fin, elle s'appuie sur cinq objectifs identifiés comme majeurs et complémentaires :

  1. La compétitivité - prix
  2. La création de valeurs ajoutées nouvelles par un travail de segmentation poussée de ses marchés et de ses offres
  3. Le développement national et international
  4. Le travail en filière
  5. Le développement durable au cœur de nos actions individuelles et collectives

Cette stratégie de développement se traduit dans les usines d'abattage et de transformation par une gestion de production complexe. Pour y répondre, le groupe a mis en place une organisation "supply chain" qui coordonne les métiers de service clients, prévision des ventes, planification, approvisionnements et logistique, afin de faire davantage correspondre l'offre (c'est-à-dire les volumes de porcs en production selon les filières) et la demande en produits finis (viande et charcuterie).

Pour le service Supply Chain de la branche Cooperl Viandes (CVI), nous recherchons, dans le cadre d'un CDI basé à Lamballe (22), un :

Responsable Service Clients (H/F)

Votre mission est de piloter et gérer, avec votre équipe, la relation client de la commande à la livraison des marchandises chez le client (traitement des commandes, tarifs, conditions commerciales, litiges, pénalités).

Management :

Vous encadrez et supervisez le travail d'une équipe de 10 personnes en interface clients. Vous recrutez, formez, et savez fédérer vos collaborateurs. Vous développez leur potentiel, savez valoriser et participez à créer un esprit d'équipe.

Relationnel :

Vous savez écouter les besoins et attentes des clients et êtes capable de mobiliser les autres services impliqués dans la satisfaction client pour faire avancer les plans d'actions afin de répondre aux clients. Vous participez à la négociation des contrats logistiques et êtes garant de leur application.

Performance :

Vous mettez en place, analysez et animez les indicateurs de performance du service.

Amélioration :

Vous proposez et développez des projets d'amélioration (métier, informatique), et êtes capable de conduire les transformations induites par la démarche Supply Chain. Vous construisez des relations efficaces et créatrices de valeurs avec les clients.

Description du profil

Votre profil :

Titulaire d'un Bac+2 au minimum, vous justifiez d'une expérience au sein d'un service clients / ADV ou commerce ainsi que dans le management d'équipe.

Vous êtes reconnu(e) autant pour votre sens du relationnel que pour vos capacités d'analyse et d'adaptation.

Vous justifiez idéalement d'une expérience en lien avec la grande distribution.

Vous maîtrisez les outils bureautiques et les principes de l'EDI.

Votre connaissance du secteur agroalimentaire est un plus.

Saisissez cette opportunité et rejoignez l'un des groupes agroalimentaires les plus importants de France. Postulez dès maintenant, notre coopérative n'attend que vous !

L'entreprise : Cooperl

Vous souhaitez rejoindre un groupe innovant avec de nombreuses perspectives d'évolutions ? Notre coopérative offre un panel de plus de 600 métiers, pas moins de 7700 collaborateurs, 3000 adhérents et des valeurs authentiques ancrées dans notre ADN !

Postulez chez COOPERL

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Référence : 6013/5778