Gestionnaire Litiges Client H/F Talented People Group

Missions :

Rattaché(e) à notre Responsable Litiges, au sein du Credit Management, vos tâches et missions seront :

• Assurer la gestion d'un portefeuille litiges clients sur un périmètre donné.
• Effectuer l'analyse financière du dossier litige dans son intégralité : contrôle des pièces contractuelles : bon de commande, Bon de livraison, PV, conditions générales de vente, etc...
• Assurer la gestion des litiges des portefeuilles clients confiés en lien avec le(s) gestionnaire(s) recouvrement dans les délais définis.
• Réceptionner la demande de traitement du litige (matériel, livraison, support maintenance...),
• Réaliser l'analyse financière des dossiers litiges dans son intégralité (bon de commande, marché public, bon de livraison, process verbal, conditions générales de ventes, etc),
• Qualifier la situation et le contexte client au regard des éléments analysés,
• Etablir des échéanciers de facturation selon accord s'il y a lieu,
• Saisir les avoirs des refacturations dans le respect des procédures établies,
• Contrôler la résolution des litiges auprès des clients.

Coordonner le suivi des plans d'actions avec les clients et les services internes concernés :

• Elaborer et négocier le plan d'actions avec le client,
• Coordonner les actions en relation avec les parties prenantes internes (comptabilité, achats, contrôle de gestion, commerce, administration des ventes, risques clients, etc.),
• Informer le client de l'avancement de son dossier.

Suivre et contrôler les actions :

• Décrire, codifier, planifier les différentes actions à mener pour en assurer la résolution dans les outils ou supports dédiés,
• Négocier et obtenir une date de validation de levée de litige et en informer les équipes du recouvrement,
• Assurer le suivi de l'impact en trésorerie en lien avec la comptabilité fournisseur,
• Effectuer la gestion des RISK CLIENTS : vérification de la santé financière des clients en collaboration avec le service RISK CLIENTS.
• Assurer un reporting de l'activité et contrôler l'antériorité des litiges,
• S'impliquer dans l'amélioration des process liés au périmètre.

Votre profil :

• Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau BAC +2/5, la spécialisation en comptabilité est un plus,
• Vous avez des qualités relationnelles, rédactionnelles, et vous écoutez activement vos interlocuteurs,
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), et agile,
• Vous êtes autonome dans le suivi de vos dossiers,
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.