Gestionnaire Centre de Gestion des spécialités F/H Groupe ADENES

Adenes, groupe international d'expertise après sinistre, est à la recherche d'un Gestionnaire Centre de Gestion des spécialités F/H pour venir renforcer sa filiale automobile, ROADIA, issue du rapprochement entre CREATIV et KPI.

En tant que Gestionnaire, vous jouez un rôle essentiel dans la gestion des dossiers sinistres en apportant votre soutien administratif et organisationnel à nos experts spécialisés dans les expertises agricoles ou de poids lourds notamment.

A ce titre, vos missions consistent à :

1. Gestion administrative et ouverture des missions

• Accueil téléphonique, traitement des mails et courriers.
• Ouverture des dossiers via le logiciel interne.
• Planification des rendez-vous et convocations.
• Suivi et mise à jour des informations dans les dossiers.

2. Suivi et traitement des dossiers

• Suivi des missions dans le respect des délais, cahiers des charges et conventions.
• Saisie, relecture et envoi des rapports d'expertise.
• Facturation des honoraires.

3. Relation client et satisfaction

• Réponses aux assurés et clients par tous moyens.
• Suivi personnalisé et attentif de chaque dossier.
• Mise en œuvre de la culture client.

4. Qualité et conformité

• Application des normes qualité et des procédures internes.
• Contrôle de la qualité des rapports et remontée des difficultés.
• Suivi qualité en lien avec les experts et la hiérarchie.

Issu d'une formation dans le domaine de la Relation client (commerce-vente, marketing, communication) vous avez idéalement démontré vos compétences relationnelles lors d'une première expérience en centre d'appels (stages et alternances compris).

Doté d'une bonne communication à l'oral et à l'écrit, vous maitrisez les outils informatiques (SI, Gestion Electronique de Documents).

Nous apprécierons chez vous :

• Sens du service client et capacité à apporter une aide précieuse aux sinistrés.
• Excellentes compétences en communication et organisation.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Votre aisance relationnelle et vos qualités rédactionnelles
• Votre bonne humeur et votre implication

Ce que nous offrons :

• Nos parcours d'intégration individuels
• Notre management de proximité
• Notre accompagnement et nos formations internes
• Nos opportunités d'évolution et de mobilité interne Groupe
• Notre attachement à la valeur du collectif et à la satisfaction client
• Notre politique RSE

Rémunération annuelle, selon profil et expérience, de 21 600€ à 23 520€ sur 12 mois + Primes Qualité (trimestrielles).

Si vous le souhaitez, vous bénéficierez d'un Accord Télé travail, d'une carte tickets-Restaurant, d'un Contrat collectif Santé avec prise en charge employeur, d'un compte Epargne-Temps.

CDD- 37h hebdomadaires.

Au sein du Groupe ADENES, nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous agissons de manière inclusive envers chacune et chacun dans le respect des différences. Nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, d'âge, d'origine, de handicap ou de conviction. Notre politique de diversité garantit ainsi une égalité de traitement des candidatures. Aussi, le Groupe ADENES offre, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel