Ingénieur Support Réseau Mobile H/F

Le 9 janvier

Critères de l'offre

  • Ingénieur support informatique (H/F) , Consultant en systèmes d'information (H/F) , Ingénieur support applicatif (H/F) , Ingénieur support réseau (H/F) , Ingénieur support (système/réseau) (H/F)
  • Meudon (92)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Domaines d'expertise : Structure , Incident , télécom , Support , Réseau mobile Voir plus , 4G , 3G , QoS , 2G , Radio , Réseau , LTE , Mobile Voir moins
  • Niveau d'études : Bac+5

L'entreprise : Bouygues Telecom

Choisir Bouygues Telecom, c'est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d'experts reconnus. Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques dans un groupe qui met le meilleur de la technologie au service de l'expérience client.

Description du poste

Au sein de Bouygues Telecom Entreprise, l'exploitation spécifique est en charge de traiter les incidents Mobile des clients « grands comptes" . Les clients qui souscrivent au service Assistance Technique Dédiée (ATD) sont en relation directe avec un expert qui a une parfaite connaissance de leur parc et qui est leur interlocuteur technique.
Vous souhaitez mettre à profit votre sens du service client et vos compétences techniques ? Ce poste d'ingénieur support réseau est fait pour vous !
Véritable ambassadeur Bouygues Telecom auprès d'un portefeuille de clients Grands Comptes, vos missions seront les suivantes :
- Vous résolvez les incidents mobiles de vos clients en vous appuyant sur vos compétences techniques et sur les ressources internes et externes
- Vous pilotez nos intervenants et veillez au respect des SLA
- Vous analysez des indicateurs de performances sur les équipements du réseau
- Vous fournissez des comptes rendus d'incidents à la demande, et proposez des synthèses périodiques.
- Vous serez amené à vous déplacer chez nos clients dans le cadre de COMEX (Comité d'exploitation)
- Vous êtes force de proposition pour mettre en place ou adapter les offres et services qui correspondent le mieux au client
- Vous assurez une communication fiable et régulière vers vos clients

Description du profil

Le talent que nous recherchons :
- De formation supérieure technique (bac + 5), vous avez de solides connaissances sur les réseaux mobiles (Radio 2G/3G/4G, couverture dédiée LTE, VoLTE, VoWIFI…)
- Vous êtes reconnu pour votre capacité à résoudre des problématiques réseau (saturation data, problème de QOS, de couverture radio, perte de réseau, dégradation de qualité…)
- Votre sens du service et votre relationnel vous permettent d'être un interlocuteur privilégié de nos clients
- Vous appréciez le travail en équipe et souhaitez évoluer dans une structure en forte croissance
Les petits plus :
- Vous connaissez les équipements radio de dernière génération des équipementiers Ericsson et Huawei
- Vous avez une expérience préalable au sein d'une structure de support ou d'une direction technique, idéalement chez un autre opérateur

Pourquoi nous rejoindre ?
- Vous aimeriez rejoindre une entreprise engagée et responsable, et qui fait du bien vivre au travail une priorité ?
- Vous souhaitez évoluer dans un environnement de travail digitalisé, participer à une culture collaborative où les équipes partagent des valeurs humaines fortes ?
- Vous souhaitez intégrer un groupe, le Groupe Bouygues, offrant diverses opportunités d'évolutions professionnelles?
Alors n'attendez plus pour postuler !

Référence : TR18/807


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