RESPONSABLE DU RUN ET DU SUPPORT IT H/F

Le 6 avril

Critères de l'offre

  • DSI (H/F)
  • Levallois-Perret (92)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Expérience requise : 3-5 ans
  • Domaines d'expertise : Service Desk , Infrastructures , informatique , Service Level agreements , CMMI Voir plus , ITIL Voir moins
  • Langues souhaitées : Anglais
  • Niveau d'études : Bac+5 , Bac+3, Licence générale, Licence professionnelle , Bac+1 , Bac+2 , Bac+4, Maîtrise

Description du poste

Localité LEVALLOIS

Badenoch & Clark, Cabinet de Conseil européen en Recrutement de Cadres et Dirigeants, recherche pour l'un de ses clients dans le secteur de l'industrie automobile son :

RESPONSABLE DES OPERATIONS IT (H/F)

Sous la direction du DSI, vous aurez pour principales missions de :

- Accompagner le programme de transformation de la DSI vers une centralisation de nos moyens et un modèle orienté services,
- Implémenter un plan de Recovery des activités de Service Desk, en identifiant les " quick wins " et en accélérant la mise en œuvre des bonnes pratiques,
- Être garant de la fiabilité, de la performance et du support de nos principales solutions informatiques tant en termes d'infrastructure que d'application,
- Veiller au bon fonctionnement des processus du Service Management (gestion des incidents, des problèmes, des changements, de la continuité, …),
- Suivre directement les escalades et accompagner la mise en production des projets,
- Être force de proposition pour l'optimisation de notre Production et participer à son industrialisation,
- Assurer l'industrialisation de la production, le respect des niveaux de services définis et la satisfaction de nos clients,
- Construire, manager et faire évoluer une équipe pluridisciplinaire (+10 personnes) dont le Service Desk qui est le point d'entrée unique de la DSI et une équipe de Production à créer,
- Piloter nos prestataires et partenaires techniques pour la partie RUN,
- Mettre en place les outils dont ServiceNow, les méthodes et les reportings nécessaires pour contrôler et améliorer les opérations, la gestion du parc, le respect des SLA et du budget,
- Animer la relation client en organisant une communication régulière et des comités métiers opérationnels

Description du profil

De formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans le domaine des opérations informatiques, idéalement acquises dans un contexte similaire (+ 5000 postes, multisites, organisation matricielle) avec une bonne connaissance de la gestion de Service Desk et de plans d'améliorations.
Pragmatique, vous avez un fort vécu opérationnel et de solides compétences techniques avec une dominante pour l'univers Microsoft. Vous êtes familier avec les standards du marché (ITIL, CMMi, …) et les outils pour les mettre en œuvre (GLPI, Service Now, Digital Workplace, …).
Votre approche est centrée sur les utilisateurs et la qualité des solutions et des services que vous leur apportez. Vous êtes force de proposition pour transformer leurs expériences dans l'utilisation de nos services informatiques.
Votre bonne compréhension des enjeux, votre esprit d'analyse et de synthèse, vos capacités rédactionnelles, ainsi que votre adaptabilité et votre résistance au stress sont des atouts importants pour réussir dans ce poste évolutif.
Vous aimez relever des challenges dans un environnement complexe, fédérer les équipes et porter le changement. Autonome, structurant, bon communiquant, vous savez construire des partenariats pérennes avec nos clients internes & externes, nos principaux partenaires et les autres directions de la DSI en France et à l'international.

La maîtrise de l'anglais est nécessaire, tant à l'écrit qu'à l'oral.
Des déplacements ponctuels sont à prévoir en France et en Europe

Référence : MCA-122/BC


Créez votre profil Meteojob pour postuler à cette offre

J'accepte les conditions générales pour créer mon compte, bénéficier des services de matching et postuler aux offres :