Alternance - Chargé.e de mission expérience client UCPA

Alternance Chargé·e de mission expérience client H/F - Arcueil (94) - Rentrée 2025. Rejoins l'aventure UCPA dans un environnement stimulant et innovant, et développe tes compétences en analyse de données et expérience client.

null

Tes missions:

* Collecter et analyser les données de satisfaction client et les réclamations pour identifier les points d'amélioration,
* Cartographier et comprendre les parcours clients pour détecter les zones de friction,
* Proposer et piloter des solutions concrètes d'amélioration de l'expérience client,
* Accompagner et convaincre les équipes terrain dans le déploiement des nouvelles pratiques,
* Mesurer l'impact et l'efficacité des actions mises en place

Rejoindre une association qui a pour mission première de permettre à tous d'accéder à une pratique sportive et de s'épanouir. Rejoindre l'UCPA, c'est travailler, dans une ambiance unique, au sein d'équipes soudées où passion et partage sont les maîtres mots.

Nous recherchons un·e alternant·e passionné·e par l'expérience client:
Développez votre talent en analyse de données, e-réputation : Capacité à collecter, traiter et transformer des données brutes (satisfaction client, réclamations, performances)
Tu disposes d'une vision centrée sur le client : compréhension fine des parcours clients pour identifier les points de friction (irritants) et proposer des solutions d'amélioration.
Pédagogie et sens du terrain : Capacité à accompagner et à convaincre les équipes sur le terrain (managers et collaborateurs) pour déployer de nouvelles pratiques et faire évoluer les mentalités.
Gestion de projet : Capacité à planifier, prioriser les actions selon leur impact et leur faisabilité, et à mesurer l'efficacité des solutions mises en place.
Connaissance des méthodologies d'amélioration
Ta curiosité, ton dynamisme et ta capacité à convaincre seront des atouts majeurs.
Tu aimes travailler en mode collaboratif et tu n'as pas peur de sortir des sentiers battus ?
Tu es organisé·e, méthodique et tu as le sens de la pédagogie ?
Révèle toi dans l'aventure UCPA !

A deux pas de la Gare RER, l'UCPA accueille ses collaborateurs dans immeuble disposant d'un vaste patio intérieur aménagé. Tu y trouveras des espaces de travail flexibles et baignés de lumière naturelle. Tu pourras également profiter des nombreux atouts et services : une salle de sport (avec douches), des espaces détentes, un restaurant inter-entreprises...