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CONSEILLER CLIENT RECOUVREMENT H/F

Le 5 juillet

Critères de l'offre

  • Conseiller client (H/F) , Assistant recouvrement (H/F)
  • Saint-Denis (93)
  • Alternance / Apprentissage - 12 mois
  • Temps Plein
  • Secteur : Banque, Finance
  • Expérience requise : 1-2 ans
  • Domaines d'expertise : Recouvrement , Téléphone
  • Niveau d'études : Bac. Général

L'entreprise : Formaposte Ile De France

Environnement

 

En poste sur le plateau téléphonique de La Banque Postale Financement situé à Saint-Denis (93), Au sein du Service recouvrement, vous réalisez un diagnostic de la situation du client et mettez en œuvre des solutions adaptées pour garantir le recouvrement amiable de la dette.

Description du poste

Activités principales

 

  • Assurer la gestion de votre portefeuille clients de manière proactive et autonome ;
  • Comprendre la situation du client et proposer des solutions adaptées pour régulariser les impayés (paiement immédiat ou en plusieurs fois, etc.) ;
  • Traiter les flux d’appels entrants pour l’ensemble du Pôle Recouvrement.

 

En moyenne : vous traitez environ 110 appels (sortants et entrants) + 20% de back office.

 

Activités connexes

 

Participer aux réalisations des objectifs du service

Participer à la prévention du surendettement

Contribuer à la sécurité des opérations en respectant les procédures internes et les règles de sécurité

Alerter sa hiérarchie sur toutes les anomalies ou dysfonctionnements constatés

Description du profil

Aptitudes et Qualités Requises

 

Vous avez une bonne aisance au téléphone et le goût de la relation client y compris dans des situations difficiles.

Vous êtes tenace, rigoureux(se) et organisé(e).

Vous recherchez le résultat et la performance.

Vous avez le goût du travail en équipe.

 

Compétences

 

Maîtriser l’activité du crédit à la consommation : produits, services, réglementation

Maîtriser les procédures et processus internes

Maîtriser l’outil informatique lié à l’activité

Savoir-faire en matière de négociation commerciale

 

Prérequis

 

  • Vous êtes déjà Titulaire d’un Bac.
  • Vous avez une expérience professionnelle d’au moins 1 an dans le domaine de la négociation client au téléphone, notamment en conseil à distance.

Vous devez également et impérativement justifier d’une adresse en Ile de France pour accéder à cette formation.

Cette formation peut se réaliser :

Cette formation peut se réaliser en contrat d’apprentissage : il faudra avoir moins de 30 ans le 30 septembre 2019 (pas de limite d’âge pour les personnes reconnues travailleur handicapé).

 


Date de démarrage souhaitée : 30 septembre 2019

Référence : AA6159XR


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