IMA PROTECT - Conseiller Client Réclamation H/F

Le 17 mars

Critères de l'offre

  • Assistant service client (H/F) , Gestionnaire service clients (H/F) , Téléconseiller (H/F) , Télé conseiller (H/F) , Conseiller commercial (H/F)
  • Nantes (44)
  • CDD - 5 mois
  • Temps Plein
  • Expérience requise : 3-5 ans , 6-10 ans
  • Domaines d'expertise : Gestion des litiges , Mutuelle , Règlement
  • Niveau d'études : Bac+2

L'entreprise : IMA PROTECT

Vous avez envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance, reconnue pour sa qualité de service, engagée dans une démarche d'innovation forte, attachée à la qualité de vie au travail de ses collaborateurs et qui place le client au cœur de ses préoccupations : Participez à cette aventure !
IMA PROTECT, Élu Service Client de l'Année 2020* est filiale à 100 % du Groupe IMA, leader français de l'assistance, notre société propose des solutions d'alarmes, de télésurveillance et d'objets connectés.
Quelques chiffres clés : + de 230 salariés, + de 85 000 clients sur toute la France, 35 millions de Chiffre d'Affaires.
Vous souhaitez connaître notre univers ? Nous sommes là pour vous le faire découvrir.
N'hésitez plus, rejoignez-nous !
*Catégorie Alarme et télésurveillance - Étude BVA Group - Viséo CI - mai à juillet 2019 - Plus d'infos sur escda.fr.

Description du poste

Au sein du plateau Réclamations Clients :

  • Vous assurez la gestion des litiges et des réclamations clients, par téléphone principalement, mais aussi par écrit,
  • Vous êtes garant du respect des procédures commerciales et des règles du contrat avec comme objectif d'optimiser la relation et la satisfaction client,
  • Vous pouvez être amené à être en support des autres plateaux/services de l'entreprise.

Description du profil

Homme/Femme de niveau Bac +2 ou équivalent, vous possédez une expérience similaire réussie à ce type de poste.

Vous êtes doté d'un bon relationnel et d'une excellente expression orale et écrite. Proactif, vous êtes organisé, structuré, rigoureux, avez le souci du service client et savez travailler en autonomie.

Votre sens de la diplomatie et du contact, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse et de synthèse seront appréciés sur ce poste.

La maîtrise du Pack Office et notamment Excel est un plus.

De bonnes raisons de nous rejoindre :

Poste en CDD de 5 mois, à 35 heures hebdomadaires.

Basé à Nantes Nord, Parc de la Chantrerie (lignes de bus C6, E5 et 75 arrêt Chantrerie Grandes Ecoles).

Locaux flambants neufs dans un parc arboré le long de l'Erdre : bureaux conviviaux, collaboratifs, connectés, éco-responsables (salle et terrain de sport, conciergerie, espaces détente…),

Restaurant d'entreprise sur site (prise en charge à 50% du repas par l'entreprise),

Prise en charge à 50% de l'abonnement aux transports en commun ou indemnité de transport pour les personnes véhiculées,

Mutuelle : prise en charge à 65% par l'entreprise,

Prime intéressement et participation et prime vacances.


Référence : IMAP-20200205-CCR-328


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