Assistant(e) de production (H/F)
Recruteur anonyme
Villepinte (93)CDI
Il y a 2 joursSoyez parmi les premiers à postulerCandidature facile
Métiers :
Assistant-animateur activités sportives (H/F)
Expérience min :
1 à 2 ans
Secteur :
Diplômes :
Lieux :
Villepinte
Conditions :
Description du poste
Description :
Pour le compte d'un opérateur, l'assistant(e) conduite d'activité est l'interface entre les clients finaux, l'opérateur et les techniciens ; il/elle assure le suivi des interventions de dépannage ou de création de lignes, est garant de leur bon déroulement.
Vos missions :
Assurer la prise d'appels, dans le respect des procédures :
-Réceptionner les appels téléphoniques externes (utilisateurs, techniciens et opérateur),
-Comprendre et traiter les demandes,
-Constituer les dossiers,
-Mettre tout en oeuvre pour la satisfaction client
Coordonner les travaux d'interventions :
-Transmettre les ordres de travaux aux techniciens (ou au conducteur de travaux dans le cas d'intervention au niveau de la BL),
-Etre régulièrement en contact avec l'opérateur
Assurer le suivi des interventions :
-Contrôler et valider les comptes-rendus d'interventions des techniciens dans une application dédiée,
-Effectuer la vérification des dossiers (POC, ECT, ...)
-Contrôler et valider la facturation suivant la procédure,
-Renseigner le SI de l'opérateur,
-Gérer les litiges simples
-En fonction de l'organisation locale, rappeler les clients afin d'évaluer leur niveau de satisfaction
Pour le compte d'un opérateur, l'assistant(e) conduite d'activité est l'interface entre les clients finaux, l'opérateur et les techniciens ; il/elle assure le suivi des interventions de dépannage ou de création de lignes, est garant de leur bon déroulement.
Vos missions :
Assurer la prise d'appels, dans le respect des procédures :
-Réceptionner les appels téléphoniques externes (utilisateurs, techniciens et opérateur),
-Comprendre et traiter les demandes,
-Constituer les dossiers,
-Mettre tout en oeuvre pour la satisfaction client
Coordonner les travaux d'interventions :
-Transmettre les ordres de travaux aux techniciens (ou au conducteur de travaux dans le cas d'intervention au niveau de la BL),
-Etre régulièrement en contact avec l'opérateur
Assurer le suivi des interventions :
-Contrôler et valider les comptes-rendus d'interventions des techniciens dans une application dédiée,
-Effectuer la vérification des dossiers (POC, ECT, ...)
-Contrôler et valider la facturation suivant la procédure,
-Renseigner le SI de l'opérateur,
-Gérer les litiges simples
-En fonction de l'organisation locale, rappeler les clients afin d'évaluer leur niveau de satisfaction
Description du profil
Profil recherché
Expérience : minimum 1 an dans un poste similaire. Amplitude horaire max = lundi au samedi 7h30 -19h30 (évolutif) / base 35h hebdo
Compétences et connaissances techniques :
-Maitrise des outils informatiques (bonne maitrise d'Excel)
-Bonne maîtrise du français, écrit et oral
-Un plus Connaissance d'un SI de gestion d'interventions (type PRAXEDO)
-Un plus si connaissance du monde du Telecom (vocabulaire technique)
Savoir être :
-À l'aise avec le travail d'équipe
-A l'aise avec le travail en openspace
-Assurance et fermeté
-Ténacité
-Dynamisme et réactivité
-Excellent relationnel
-Esprit d'équipe
-Rigueur
Expérience : minimum 1 an dans un poste similaire. Amplitude horaire max = lundi au samedi 7h30 -19h30 (évolutif) / base 35h hebdo
Compétences et connaissances techniques :
-Maitrise des outils informatiques (bonne maitrise d'Excel)
-Bonne maîtrise du français, écrit et oral
-Un plus Connaissance d'un SI de gestion d'interventions (type PRAXEDO)
-Un plus si connaissance du monde du Telecom (vocabulaire technique)
Savoir être :
-À l'aise avec le travail d'équipe
-A l'aise avec le travail en openspace
-Assurance et fermeté
-Ténacité
-Dynamisme et réactivité
-Excellent relationnel
-Esprit d'équipe
-Rigueur
Référence : Assistant(e) de production 20127557