Assistant(e) de production (H/F)

Recruteur anonyme

Villepinte (93)CDI
Il y a 2 joursSoyez parmi les premiers à postulerCandidature facile

Description du poste

Description :

Pour le compte d'un opérateur, l'assistant(e) conduite d'activité est l'interface entre les clients finaux, l'opérateur et les techniciens ; il/elle assure le suivi des interventions de dépannage ou de création de lignes, est garant de leur bon déroulement.

Vos missions :

Assurer la prise d'appels, dans le respect des procédures :
-Réceptionner les appels téléphoniques externes (utilisateurs, techniciens et opérateur),
-Comprendre et traiter les demandes,
-Constituer les dossiers,
-Mettre tout en oeuvre pour la satisfaction client

Coordonner les travaux d'interventions :
-Transmettre les ordres de travaux aux techniciens (ou au conducteur de travaux dans le cas d'intervention au niveau de la BL),
-Etre régulièrement en contact avec l'opérateur

Assurer le suivi des interventions :
-Contrôler et valider les comptes-rendus d'interventions des techniciens dans une application dédiée,
-Effectuer la vérification des dossiers (POC, ECT, ...)
-Contrôler et valider la facturation suivant la procédure,
-Renseigner le SI de l'opérateur,
-Gérer les litiges simples
-En fonction de l'organisation locale, rappeler les clients afin d'évaluer leur niveau de satisfaction

Description du profil

Profil recherché
Expérience : minimum 1 an dans un poste similaire. Amplitude horaire max = lundi au samedi 7h30 -19h30 (évolutif) / base 35h hebdo

Compétences et connaissances techniques :
-Maitrise des outils informatiques (bonne maitrise d'Excel)
-Bonne maîtrise du français, écrit et oral
-Un plus Connaissance d'un SI de gestion d'interventions (type PRAXEDO)
-Un plus si connaissance du monde du Telecom (vocabulaire technique)

Savoir être :
-À l'aise avec le travail d'équipe
-A l'aise avec le travail en openspace
-Assurance et fermeté
-Ténacité
-Dynamisme et réactivité
-Excellent relationnel
-Esprit d'équipe
-Rigueur

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au poste de Assistant(e) de production (H/F) - CDI.

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Référence : Assistant(e) de production 20127557