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Chef de Projet Pilotage Call Center (H/F)

Le 5 août

Critères de l'offre

  • Chef de projet (H/F)
  • Paris (75)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Energie
  • Expérience requise : 3-5 ans
  • Domaines d'expertise : Logement , Reporting , Pilotage , Energétique
  • Niveau d'études : Bac+2 , Bac+2, type BTS - DUT - DTS

L'entreprise : EFFY

Le groupe Effy est le premier acteur en efficacité énergétique auprès des particuliers.
Fondé en 2008, il accompagne et propose des solutions d'économie d'énergie à tous les ménages qui souhaitent améliorer le confort de leur logement, réduire leur empreinte écologique et leur dépenses énergétiques.
Avec ses 170 collaborateurs, notre société conseille et oriente via ses sites internet (quelleenergie.fr, pacte-energie-solidarite.fr, calculeo.fr, laprimeenergie.fr…) plus deux millions de particuliers tous les mois vers les solutions d'économies d'énergie les plus adaptées.
Convaincu que la transition énergétique est indissociable des enjeux sociaux, le groupe EFFY est particulièrement engagé à accompagner les personnes les plus modestes dans la réalisation de leur projet d'économie d'énergie.
Aujourd'hui, grâce à notre Pacte Energie Solidarité, déjà plus de 70 000 personnes modestes ont pu bénéficier de solutions de rénovation énergétique à 1€ dans toute la France.
Comme nous, vous vous sentez concerné par la transition énergétique et solidaire ? Alors venez relever de manière innovante et audacieuse ces défis dans une équipe jeune, dynamique et ambitieuse

Description du poste

Rattaché(e) au Directeur des prestataires téléphonie, vous aurez pour principales missions :
• Piloter les activités commerciales des plateaux de télévente : organiser le travail et motiver les équipes autour de challenges commerciaux, animer et assurer le suivi des opérations commerciales, contrôler l'application des directives commerciales du groupe.
• Participer activement au développement des résultats commerciaux, assurer le pilotage permanent des performances des équipes, être disponible pour conseiller et soutenir les équipes dans l'atteinte de leurs objectifs.
• Participer à la montée en compétences des plateaux de télévente en déployant des formations et ateliers de façon quotidienne
• Piloter la joignabilité client en optimisant les moyens de communication et les règles d'appels
• Suivre les indicateurs liés de performance liés au métier
• Construire des reporting, les compiler et les remonter à votre N+1 de façon quotidienne
• Mettre en place des instances de suivi - comité de production - comité de pilotage
Des déplacements d'une durée de deux à trois jours par semaine sur le territoire national sont à prévoir.

Description du profil

De formation minimum bac +2 (type BTS/DUT) idéalement dans le domaine commercial ou de la relation clients, vous disposez d'une expérience de 3 ans minimum dans un poste similaire.
Vous avez des connaissances en :

Gestion de projet
Pilotage de centre d'appels
Animation commerciale
Formation

Une expérience Outsourcing serait un plus !

Référence : 781d112d04eb791e26b83851e1da2f84


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