CHEF DE PROJET ET PROCESS INTERNATIONAL H/F

Le 11 mars

Critères de l'offre

  • Chef de projet (H/F)
  • Bordeaux (33)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Expérience requise : débutant à 1 an
  • Domaines d'expertise : Commerce électronique , Fonctionnel , Marketplace , Industrialisation
  • Niveau d'études : Bac+5 , Bac+3, Licence générale, Licence professionnelle , Bac+1 , Bac+2 , Bac+4, Maîtrise , Diplôme de grande école de commerce

L'entreprise : CDISCOUNT

Cdiscount, qui sommes-nous ?
Pionnier du e-commerce en France, nous n'avons eu de cesse d'évoluer pour nous adapter et anticiper les besoins et aspirations des consommateurs.
En nous engageant à démocratiser les produits et services du quotidien pour les rendre accessibles à tous, nous sommes devenus le numéro 1 de l'e-commerce non alimentaire avec un Volume d'Affaire de plus de 2.7 milliards d'euros en 2015.
Nous recherchons au quotidien les meilleurs produits et services pour proposer à nos clients d'accéder à leurs envies partout, rapidement, et en toute sérénité.
Nos prix bas sont la garantie de Qualité, Service et Fiabilité grâce à l'engagement et au travail de l'ensemble des collaborateurs de la société.
Mais saviez-vous que Cdiscount c'est :
· Plus de 1500 collaborateurs : soit l'équipe fondatrice de 1998 … multipliée par plus de 150 !
· 16 millions de clients : soit 1 cyberacheteur sur 2.
· 300 000 m² d'entrepôts : soit 41 terrains de foot pour stocker vos produits
· 19 commandes enregistrées en moins de 10 secondes : soit aussi rapide que le record d'Usain Bolt sur 100m.
· 20 millions d'offres market place et plusieurs milliers de vendeurs,
C'est aussi :
· Plus de 60 métiers représentés
· 50 % de femmes et 50% d'hommes
· Des valeurs fortes portant sur l'ensemble de nos actions internes et externes : Proximité, Audace, Engagement et Fiabilité
Avec la signature de plusieurs accords d'entreprise, Cdiscount a pris de nombreux engagements pour favoriser l'égalité homme / femme et l'emploi des personnes en situation de handicap. Cdiscount est notamment signataire de la Charte de la Diversité en entreprise.
Cdiscount est également une filiale de Cnova N.V, le pôle e‐Commerce du groupe Casino.

Description du poste

Embarquez à bord du Développement International :
Et venez accompagner le développement des sites Cdiscount implantés en dehors de l'Hexagone, aux 4 coins du Monde !

Les missions qui vous seront confiées
Au sein de l'équipe Développement International, vous serez en charge de maitriser la qualité de service de notre activité de vendeur marketplace à l'international :
Vous serez amené principalement à :

Piloter la qualité de service sur l'ensemble des marketplaces européennes ou Cdiscount est vendeur : excellence du service client, qualité d'expédition et de conformité des produits
Définir les actions à mettre en place pour améliorer/tenir la QS sur chaque Marketplace (process et outil). Périmètre : plus de 40 marketplaces d'ici Juin 2019
Industrialiser le service client pour optimiser le nombre d'opérateurs gestion de la relation client (GRC) nécessaire par million de CA généré sur les marketplaces européennes
Animer quotidiennement l'équipe des opérateurs GRC qui répondent aux requêtes de nos clients internationaux (Allemands, Italien, Espagnol, Anglais).
Contribuer à l'élaboration du business plan en définissant les dotations pour retours produit, pour chaque pays et chaque marketplace
Optimiser les coûts de chaque activité post-achat (ex : massification des retours colis, évolution de la politique de remboursement, etc.)
Etudier les adhérences / synergies avec la GRC

Vous devrez également être en mesure de :

Proposer l'amélioration des outils nécessaires aux opérateurs GRC
Automatiser les tâches à faible valeur ajoutées

Description du profil

De formation supérieure en école de commerce ou ingénieur, vous possédez une première expérience dans la gestion de projets liés à l'industrialisation et la professionnalisation de la relation client.
Doté d'un bon relationnel, vous savez vous adapter à toute situation. Possédant de bonnes capacités d'analyses, vous comprenez les problématiques fonctionnelles et aimez creuser les problèmes en autonomie. Une première expérience managériale serait un plus.
Au-delà de ces qualités, vous maitrisez parfaitement l'anglais aussi bien à l'écrit qu'à l'oral. Désireux d'évoluer dans un poste avec une vision 360°, vous savez être force de proposition.

Leader dans l'âme, vous cherchez une société où vous pourrez mettre en œuvre votre créativité et votre expertise pour relever nos défis quotidiens.
Vous vous reconnaissez ? Ne cherchez plus, postulez et venez inventer le e-commerce de demain !
Cdiscount s'engage pour la Diversité : du recrutement à l'évolution professionnelle, nous garantissons l'égalité des chances à tous nos collaborateurs.

Référence : chef-de-projet-et-process-international-h-f


Créez votre profil Meteojob pour postuler à cette offre

J'accepte les conditions générales pour créer mon compte, bénéficier des services de matching et postuler aux offres :