Métiers :
Manager (H/F) - + 1 métier
Expérience min :
3 à 20 ans
Secteur :
Diplômes :
Compétences :
Lieux :
Tours
Conditions :
Description du poste
La mission consiste à remplacer temporairement le responsable du département « conseils et Services Utilisateurs de l'IT ».
La mission du département est de répondre aux sollicitations des collaborateurs (incidents et demandes d'assistance) concernant l'IT et s'assurer que les moyens matériels et logiciels fournis au personnel fonctionnent de façon efficiente.
Le département est constitué de 6 équipes :
Une équipe pilote la prestation de Service Desk.
Une équipe réalise le support de proximité sur l'ensemble des sites (cette prestation est mixte entre des collaborateurs internes et des externes)
Une équipe pilote l'activité de support logistique : il s'agit de réceptionner, préparer et envoyer sur site les postes bureautiques et les accessoires prêts à l'emploi.
Une équipe gère l'attribution et la modification des habilitations du personnel aux différents outils et applications du groupe
Une équipe a en charge la coordination d'incidents majeurs, la coordination de l'ensemble des changements opérés par la DSI et la coordination de la résolution des problèmes. Cette équipe s'assure que les processus sont opérés tels que définis par les responsables de processus
Une équipe pilote l'efficacité opérationnelle des processus de run.
La mission du département est de répondre aux sollicitations des collaborateurs (incidents et demandes d'assistance) concernant l'IT et s'assurer que les moyens matériels et logiciels fournis au personnel fonctionnent de façon efficiente.
Le département est constitué de 6 équipes :
Une équipe pilote la prestation de Service Desk.
Une équipe réalise le support de proximité sur l'ensemble des sites (cette prestation est mixte entre des collaborateurs internes et des externes)
Une équipe pilote l'activité de support logistique : il s'agit de réceptionner, préparer et envoyer sur site les postes bureautiques et les accessoires prêts à l'emploi.
Une équipe gère l'attribution et la modification des habilitations du personnel aux différents outils et applications du groupe
Une équipe a en charge la coordination d'incidents majeurs, la coordination de l'ensemble des changements opérés par la DSI et la coordination de la résolution des problèmes. Cette équipe s'assure que les processus sont opérés tels que définis par les responsables de processus
Une équipe pilote l'efficacité opérationnelle des processus de run.
Date de début : 25/04/2024
Durée du contrat : 9 mois
Description du profil
Vous justifiez d'une expérience significative en informatique et 5 à 10 ans d'expérience dans le management d'équipes de production informatique.
Expérience dans le management d'équipes multisite (30 personnes) avec deux niveaux hiérarchiques
Efficacité, autonomie, rigueur, organisation, transversalité, prise de recul Sens des responsabilités
Gestion des situations de crise
Bon relationnel (y compris avec des non informaticiens) Sens du service client
La connaissance des process ITIL, de l'outil Service Now est un plus
Expérience dans le management d'équipes multisite (30 personnes) avec deux niveaux hiérarchiques
Efficacité, autonomie, rigueur, organisation, transversalité, prise de recul Sens des responsabilités
Gestion des situations de crise
Bon relationnel (y compris avec des non informaticiens) Sens du service client
La connaissance des process ITIL, de l'outil Service Now est un plus
L'entreprise : Expectra
Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Informatique - Infogérance vous proposent des opportunités de carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client basé à Esvres (37), Un Manager de Transition (F/H) dès que possible.
Les consultants du Département Informatique - Infogérance vous proposent des opportunités de carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client basé à Esvres (37), Un Manager de Transition (F/H) dès que possible.
Référence : 307-S35-0000679_01C