Chargé de conduite d’activité H/F ADECCO

Adecco recherche pour l'un de ses clients, un acteur majeur des services d'infrastructures télécoms et d'énergie, un Chargé·e de conduite d'activité et relation client (H/F) basé·e à Fléville-devant-Nancy.

L'entreprise vise l'excellence en matière de performance, qualité de service, satisfaction client, engagement climatique, épanouissement des équipes et inclusion.

En tant que Chargé·e de conduite d'activité et relation client, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des relations avec les clients et le suivi des interventions réalisées par les équipes opérationnelles pour le déploiement des réseaux fixes. Vous serez l'équipe de soutien dans la planification et la relation client, assurant ainsi la satisfaction des clients et le suivi des interventions.

Vos principales missions incluent la prise et le passage d'appels en respectant les procédures, le traitement des demandes et la constitution des dossiers, ainsi que l'information des clients en cas de report de rendez-vous.

Vous contrôlerez et validerez les comptes rendus d'intervention, effectuerez la vérification des dossiers, et assurerez le suivi et le règlement des réclamations et litiges avec les clients. Vous serez également responsable de la facturation et de la mise à jour du Système d'Information de l'opérateur.

Titulaire d'un diplôme en relation clientèle, commercial ou gestion administrative, ou ayant acquis une expérience significative sur un poste similaire.

Compétences comportementales

• Esprit d'équipe : essentiel pour évoluer au sein d'un environnement collaboratif.
• Esprit de synthèse et d'analyse : capacité à traiter et organiser l'information efficacement.
• Excellent relationnel : aptitude à établir des relations de confiance avec les clients.
• Réactivité : capacité à répondre rapidement aux demandes et situations imprévues.
• Rigueur : attention aux détails et respect des procédures.

Compétences techniques

• Maîtrise des plateformes de phoning : pour gérer efficacement les appels entrants et sortants.
• Maîtrise des outils informatiques (Pack Office) : indispensable pour la gestion administrative.
• Maitrise d'Excel et des formulations
• Connaissances en gestion des interventions télécoms : pour assurer le suivi des opérations.
• Bonne maîtrise du français (écrit et oral) : pour une communication claire et efficace.