Chargé(e) de relation client H/F - ITE

On Sunday, July 19,

Offer criteria

  • Chargé de relation client (H/F)
  • Paris (75)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Industry: Energie
  • Required experience: 3-5 ans , 6-10 ans , 11-20 ans
  • Fields of expertise: Relance

Company: EFFY

Effy est le 1er spécialiste de la rénovation énergétique de qualité au service des particuliers: Analyse des besoins, sélection d'artisans locaux de confiance, obtention d'aides à la rénovation énergétique, contrôle de la qualité des travaux…

Depuis plus de 10 ans,Effy rend les travaux de rénovation énergétique plus sûrs, plus simples et moins onéreux.

Avec Effy, chaque annéeplus de 100 000 particuliers font leurs travaux de rénovation énergétique en toute confiance.
Comme Effy, vous vous sentez concerné par le défi de la transition énergétique ? Alors venez le relever de manière innovante et audacieuse dans une équipe jeune, dynamique et ambitieuse !

Job description

L'Isolation des murs par l'extérieur (ITE) fait partie des nouvelles activités qu'Effy développe auprès des particuliers.

Sous la responsabilité du Directeur de projet ITE, vous contribuez à rendre l'expérience client Effy unique, en accompagnant le client particulier tout au long de son parcours de travaux.

Pour cela, vous :

• Assurez une relation qualitative avec nos clients par mail, par téléphone et par chat
• Respectez les délais et garantissez la pertinence des réponses afin de permettre la fluidité de nos process, la satisfaction et la fidélisation des clients
• Accompagnez le client dans l'ensemble de ses démarches administratives, de son inscription à la réalisation des travaux
• Veillez à la complétude des dossiers et assurez si besoin les relances par mail et téléphone des clients concernés
• Gérez les réclamations des clients

Profile description

Fort(e) d'une expérience significative en relation client, vous savez vous adapter au profil de vos interlocuteurs.

Pédagogue, à l'écoute et sensible à la qualité du service rendu, vous êtes à l'aise pour communiquer et guider des particuliers dans leurs démarches, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit (parfaite expression écrite).

Votre courtoisie et votre professionnalisme vous permettent de gérer efficacement des réclamations.

Vous êtes capable de suivre des procédures et vous avez la rigueur nécessaire à la gestion de dossiers administratifs.

Maîtrise du Pack office et d'un CRM souhaitée.

Salary and benefits

Salary: Salaire selon profil


Reference: 6f4de88a3edcd33b54a9b869105fc49a


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