Chargé de relation client (H/F) Manpower

Manpower LILLE TELESERVICES recherche pour son client, un acteur du secteur de l'entretien et du nettoyage, un Chargé de relation client (H/F) raitement des réclamations :
- Suivi des réclamations de premier niveau en lien avec les agences du groupe, les assurés et les compagnies d'assurance
- Analyse des retours clients et suivi des insatisfactions
Gestion de comptes clients :
- Veiller à la bonne exécution des missions confiées
- Maîtriser les cahiers des charges et garantir leur respect opérationnel
Coordination interne :
- Travailler en étroite collaboration avec les agences et les chargés de compte
- Assurer la transmission des besoins clients aux équipes internes
Accueil et communication :
- Traiter les appels, courriels et messages entrants
- Accueillir les clients avec professionnalisme et bienveillance
- Identifier les demandes et orienter vers les bons interlocuteurs
Compétences et qualités attendues :
- Excellent sens du service et aisance relationnelle
- Écoute active, diplomatie et esprit d'équipe
- Maîtrise d'Excel, notamment les tableaux croisés dynamiques (indispensable)
- Capacité à piloter des plans d'action, bonne expression écrite et orale
- Organisation, réactivité, gestion du stress et des priorités
Postulez dès maintenant et donnez du sens à votre carrière en contribuant à des missions utiles et valorisantes !

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap