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CHARGE DE RELATION CLIENT/ HELPDESK H/F

Le 30 mai

Critères de l'offre

  • Chargé de relation client (H/F)
  • Cherbourg-Octeville (50)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Expérience requise : 1-2 ans
  • Niveau d'études : Bac+2 , Licence générale, Licence professionnelle

L'entreprise : INGELIANCE

Société d'ingénierie et de conseil en technologie, Ingeliance est positionnée sur des secteurs de hautes technologies en tant que partenaire de confiance de leaders industriels mondiaux.

Avec 15 implantations en France et à l'international, notre société compte près de 600 collaborateurs qui accompagnent nos clients dans les secteurs naval, aéronautique & spatial, énergie, transport, biens d'équipement sur l'ensemble du cycle de vie de leurs produits : de la R&D jusqu'à la maintenance.

Notre approche de multi-spécialiste s'appuie ainsi sur une expertise métier et une dimension technique forte.

Description du poste

Vos missions seront notamment les suivantes:

1 . Gestion des incidents d'un Parc Informatique :
  • Suivi des incidents et demandes utilisateurs, via un outil de helpdesk.
  • Formation et accompagnement des utilisateurs sur les principaux outils bureautiques et métiers.
  • Création et mise à disposition de notes techniques sur les principales fonctionnalités.
  • Administration de l'outil de gestion & achat de matériel informatique.
2. Administration des matériels actifs :
  • Assurer la gestion des demandes hors catalogue
  • Assurer la qualité de l'accueil utilisateur
  • Mettre en place de procédures de dépannages
  • Gérer la priorisation ticketing
  • Distribuer les tickets aux techniciens support informatique de proximité
  • Evaluer la durée des interventions
  • Animer la promotion des services et des innovations proposées par la DDSI.

Description du profil

Titulaire d'une formation de niveau Bac+2, Bac +3 en informatique, vous disposez de 2 ans d'expérience minimale sur des fonctions similaires.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre autonomie et votre pédagogie.

Rejoignez une aventure collective nourrie de fortes valeurs humaines et de projets innovants où votre personnalité fera notre différence !

Référence : ING-IF-907


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