CHARGEE DE CLIENTELE H/F

Le 13 octobre

Critères de l'offre

  • Chargé de clientèle (H/F)
  • Saint-Fons (69)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Expérience requise : 3-5 ans
  • Domaines d'expertise : Commerce , International , Commande , Transit , SAP Voir plus , Marchandises , Suivi de commandes , Archives , Paie , Marketing , Réclamation , Clientèle , Facturation , Expedition , informatique , Livraison , Réservation Voir moins
  • Langues souhaitées : Anglais
  • Niveau d'études : BAC+2

Description du poste

Au sein de la Direction Ventes et Marketing du site KEM ONE Saint-Fons (69), le (la) chargé(e) des clientèle aura pour missions de :
- Saisir et suivre les commandes et les échantillons.
- Vérifier les expéditions.
- Classer les documents et archives (commandes, factures…)
Dans le cas de commandes export :
Dry/conteneurs: Coordonner l'acheminement des marchandises auprès des usines et des transitaires
Vrac: Suivre les différentes étapes de la procédure conduisant au booking du bateau
Dans les deux cas, élaborer les remises documentaires en fonction des particularités de la vente/pays.
- Communiquer avec la commission européenne afin d'obtenir les autorisations d'exportation réglementaires et réaliser les déclarations annuelles qui en découlent.
- Informer les clients (fermetures usines, mouvements sociaux, force majeur…).
- Négocier avec le client sur l'étalement des volumes et dates de livraisons en cas d'impossibilité de respecter les dates de livraison.
- Orienter et répondre aux demandes des clients (Fiche technique, certificat Iso usine, Fiche de données de sécurité..)
- Créer et /ou mettre à jour des codes clients, des conditions de paiement et des fiches services clients.
- Fiabiliser les prix de facturation mensuels. Calculer les prix avec les différents indicateurs. Régulariser en fin de mois les prix pour les négociations mensuelles.
- Surveiller les échéances et si nécessaire relancer le/s client/s. Informer le/s vendeur/s en cas de problèmes majeurs.
- Enregistrer et suivre les réclamations.
- Vérifier l'adéquation entre la quantité des commandes, les besoins habituels et les prévisions.
- Collecter et valider les prévisions de ventes à trois mois.
- Saisir le budget annuel.

Description du profil

- Bac+2 commerce international et /ou expérience équivalente.
- Rigueur et organisation dans le travail, réactivité et anticipation. Adaptabilité, autonomie, relationnel et gestion des priorités.
- Maitrise des outils informatiques : pack office, SAP
- Maitrise de l'anglais.

Référence : 2019-669


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