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Chargé de Clientèle Opérations - Décines Charp

Le 6 septembre

Critères de l'offre

  • Chargé de clientèle (H/F)
  • Rhône (69)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Expérience requise : 1-2 ans
  • Domaines d'expertise : Véhicules , Crédit , Commande , Excel , Chiffrage Voir plus , Clientèle , Livraison , véhicule neuf , Loyer , Assistanat , Assurance , Fournisseurs , Administratif , Courrier Voir moins
  • Niveau d'études : Bac+2 , Bac+2, type BTS - DUT - DTS

L'entreprise : Crédit du Nord

Banque de référence quant à la qualité de la relation client, le Groupe Crédit du Nord est constitué de 8 banques régionales : les Banques Courtois, Kolb, Nuger, Laydernier, Rhône-Alpes, Tarneaud, Société Marseillaise de Crédit et Crédit du Nord, ainsi que d'une société de Bourse, Gilbert Dupont.
Les 9 000 collaborateurs du Groupe, et de son réseau de 900 agences, sont au service de plus de 2,3 millions de clients Particuliers, 210 000 Professionnels et 48 000 Entreprises.
La satisfaction client est au cœur de notre culture d'entreprise et de notre stratégie.
Les valeurs fondamentales de notre Groupe : la proximité, liée à notre fort ancrage régional, et l'exigence en termes de qualité de service.

Description du poste

Rattaché au chef de groupe, vous serez amené à évoluer sur les différents axes suivants comportant les différentes tâches :

LIVRAISON VN & VHA

Réceptionne la commande Confirme la commande au client et lui indique la date prévisionnelle de livraisonEffectue le suivi de la livraison auprès du fournisseur et informe le client de son avancementImmatricule le véhicule (logiciel dédié) et imprime le certificat d'immatriculation provisoire dès confirmation par le fournisseur que le véhicule est prêt, et en fonction du rendez-vous clientRéceptionne le certificat d'immatriculation définitif par courrier (sous 24 à 48 heures)Transmet la carte grise au client pour assurance, le cas échéantOrganise la livraison en coordonnant l'agenda du chargé de livraison, le souhait du client, et les plannings des autres sitesPrépare le dossier de livraison (carte carburant, carte grise, assurance...)Trouve une solution pour le client en cas de problème dans le délai de livraison (VHA)Récupère le PV de livraison signé par le clientSaisit le PV pour le déclenchement des loyers

RESTITUTION VN & VHA
Organise et gère les plannings de restitution des véhiculesSaisit la fiche de restitution et suit le chiffrage des véhiculesConstitue un dossier VORéceptionne les clés (et le double), les papiers, et le kit de sécurité du véhicule restitué Suit la radiation de gage du véhicule

Description du profil

Issu(e) d'une formation en assistanat de type Bac+2, vous justifiez d'une première expérience sur un poste mêlant administratif et commercial.
Un permis B est indispensable.

Compétences requises :

Une aisance téléphonique, un sens relationnel et une bonne maîtrise d'Excel sont nécessaires.

Des aptitudes telles que l'orientation qualité, l'adaptabilité, le sens commercial et la communication, autant à l'oral qu'à l'écrit, sont également importants pour évoluer sur ce poste.

Référence : 19000NK5 30889052


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