Alternance Assistant en Relation Clients - Paris (F/H) ISCOD ALTERNANCE

Rattaché.e à la Directrice de la Relation Clients, ses responsabilités seront les suivantes :
Gestion opérationnelle de la relation client BtoC
Avant et après-vente en BtoC sur différentes plateformes en France et à l'international
Accompagner les clients sur la compréhension et l'utilisation des produits
Participation au développement commercial BtoC
Développer l'up-selling et le cross-selling
Participer au développement du CA de l'entreprise et à son image de marque
Veille concurrentielle et commerciale
Gestion administrative et facturation des clients BtoB
S'assurer de la bonne transmission des informations administratives relatives à la vente entre les parties prenantes.
Gérer la facturation, les avoirs clients ainsi que les impayés ou les litiges éventuels en réalisant des contrats de vente et documents export.
Gestion et suivi des commandes BtoB
S'assurer de la prise en compte effective et de l'enregistrement des commandes avec la direction commerciale, et garantir leur expédition et leur livraison auprès du client.
Remonter régulièrement les informations liées aux ventes via des indicateurs adaptés.
Contrôler les stocks en anticipant et en planifiant la demande.
Assurer le service après-vente.
Participation à la stratégie client en interne
Participer à la mise en place et à l'amélioration de la stratégie de fidélisation des clients (sondage, programme de fidélité, réponse aux avis clients…)
Être la voix du client au sein de l'entreprise
Suivi, analyse des performances (KPI) et proposition d'actions correctrices
Reporting régulier sur son activité
Être force de proposition et acteur dans l'optimisation du parcours client (FAQ, automatisation, aide à la vente, évolution des procédures, blogue, fiche produit…)

Voici le profil recherché:Avoir un bon sens de la communication et un bon relationnel, pour échanger efficacement avec les clients et les différents services du groupeForte culture client, avoir la fibre commerciale et savoir être pédagogueAutonome, polyvalent, curieux et organiséMaîtrise de l'anglais écrit nécessaire, l'espagnol ou l'allemand serait un plusAppétence pour le digitalVous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)Poste basé à Paris (75) en TéléTravail (avec 1 déplacement par mois)Rémunération selon niveau d'études + âge
Formation prise en charge à 100% par l'entreprise
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L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans les vêtements technologiques chauffants et rafraîchissants, un(e) Assistant(e) en Relations Clients en contrat d'apprentissage pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).
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