ASSISTANT RELATION CLIENT (H/F/D) SAMSIC EMPLOI

Sous la responsabilité de la Responsable Qualité et Relations clients, l'assistant(e) relation client assure le lien entre les entreprises et nos clients. Il/elle veille à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle par un suivi rigoureux de la qualité de services.



Vos missions seront les suivantes :

Gestion de la réclamation client :

- Suivi des réclamations de niveau 1 avec les agences du groupes, assurés et compagnies d'assurance

- Analyse et suivi des insatisfactions

Gestion d'un compte client :

- S'assurer de la bonne gestion des missions

- Connaissance des cahiers des charges

-S'assurer de la mise en place du respect des cahiers des charges

Coordination interne :

- Collaborer avec les agences du groupe et les chargées de compte

- Faire le lien entre les besoins clients et les agences du groupe

Accueil et communication avec les clients :

- Répondre aux appels, mails et messages entrants

- Accueillir les clients avec professionnalisme et empathie

- Identifier les besoins et orienter les demandes vers les bons interlocuteurs




SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.

Prérequis :

- Excellente qualité relationnelle et sens du service clients

- Ecoute active, diplomatie et empathie

- Esprit d'équipe

- Maitrise d'Excel : Tableaux croisés dynamiques (obligatoire)

- Vous avez déjà piloté et animé des plans d'actions, vous êtes doté d'une bonne expression orale et écrite, vous faites preuve d'une bonne organisation et de réactivité.

- Gestion du stress, des priorités, aptitude à la résolution de problèmes.

Samsic Emploi vous accompagne dans votre vie professionnelle en vous proposant les offres d'emplois en CDD, CDI et Travail Temporaire les plus adaptées à votre profil.