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ASSISTANT QUALITE « CELLULE QUALITE RISQUES USAGERS

On 3 octobre

Offer criteria

  • Assistant qualité (H/F)
  • Arpajon (91)
  • CDI , CDD
  • Temps Plein
  • Industry: Santé
  • Fields of expertise: sécurité , Démarche qualité , Réclamation , Indicateurs qualité , Certification See more , qualité , Assurance qualité Show less

Company: Fédération Hospitalière de France

Créée en 1924, la Fédération Hospitalière de France (FHF) réunit plus de 1000 établissements publics de santé (hôpitaux) et autant de structures médico-sociales (maisons de retraite et maisons d'accueil spécialisées autonomes), soit la quasi-totalité des établissements du secteur public.

Job description

Descriptif

Participer à la gestion de la mise en place d'une politique qualité
- Rédaction partielle du rapport d'activité (PAQSS)
- Suivi et mise à jour de tableau de bord
- Suivi de la mise en œuvre des actions d'amélioration
- Contribution au programme d'audits
- Réalisation des audits (Saisie, traitement et communication des données)
- Participation à des commissions qualité et gestion des risques

Participer aux démarches de certification
- Faciliter le travail du RAQ dans le cadre de la démarche de certification (organisation logistique des visites des experts, récupération de documents de preuves, aide à la mise à jour du PAQSS…),
- Participer aux réunions de préparation de certification et comité de pilotage (prise de notes et comptes-rendus),
Participer à l'organisation et l'accompagnement les équipes dans leur réflexion et leurs actions de développement de la qualité
- Gérer les données issues des différentes enquêtes (création de tableaux de bord, saisie de données, analyse de résultats, élaboration de statistiques, communication écrite des résultats) :
Enquêtes thématiques ponctuelles,
Audits spécifiques internes,
Mesure des indicateurs qualité.

- Saisir les données relatives aux différentes enquêtes menées dans le cadre des démarches qualité.


Domaine de la GESTION DES RISQUES :
Contribuer au développement d'une culture sécurité et à la mise en place du programme Gestion des Risques au sein du CHA
En collaboration avec le Risk Manager, participation :

- A l'organisation et gestion de la Cellule Gestion des Risques,
- Aux réunions de Gestion de Risques,
- A la coordination de la démarche de sécurité
Gestion relative aux signalements d'évènements indésirables
Mise en place d'une gestion des risques informatisée
Formation des professionnels à l'utilisation de l'outil institutionnel de gestion des évènements indésirables
Information et sensibilisation des professionnels sur la gestion des risques


Domaine de la RELATION AVEC LES USAGERS :


Participer à la gestion des droits des usagers et contribuer à l'amélioration de la qualité, de l'accueil et de la prise en charge
- Accueil et orientation ponctuels des personnes dans le cadre de la gestion des plaintes et réclamations - direct et téléphonique - (patients, usagers, familles, etc.),

- Participation à la CDU (prise de notes et compte-rendu).

MISSIONS PERMANENTES :

Contribuer au bon fonctionnement de la cellule qualité/Gestion des risques/Usagers
- Assister le Responsable Assurance Qualité dans la gestion administrative de la cellule (logistique, coordination des différentes interventions du RAQ, préparation de supports, documentation, prise de notes et compte-rendu de réunions, courriers, photocopies, réservation et préparation de salles, envoi de convocations…),
- Accueil téléphonique.

PROFIL DE RECRUTEMENT
- Bac /adjoint, DU dans le domaine de la qualité -gestion des risques
- Expérience exigée dans le domaine de la qualité, gestion des risques et gestion de crise, si possible en milieu hospitalier ou plus généralement dans la santé
- Formation initiale permettant la maitrise des méthodes et outils Assurance Qualité (statistiques, enquêtes…),

COMPETENCES REQUISES
- Maîtrise de la synthèse rédactionnelle
- Connaissance des principes et concepts de la démarche qualité et gestion des risques
- Connaissance des méthodes et outils de la qualité
- Maîtrise de la conception des documents qualité
- Expérience des démarches de certification en établissement de santé et ou médicosocial
- Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Powerpoint, Windows 10).

Salary and benefits

Salary: Salaire selon profil


Reference: 208952


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