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Assistant relations des usagers (H/F)

Hier

Critères de l'offre

  • Assistant (H/F)
  • Pringy (74)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Santé
  • Domaines d'expertise : Suivi du dossier , Santé , Juridique , Compte-rendu , qualité Voir plus , Posters , Courrier , Recrutement , Organisation d'évènements , hopital , Réclamation , Accueil , Centre hospitalier , Ressources humaines , Assurance , Administratif , Rédaction Voir moins
  • Niveau d'études : Bac+2

L'entreprise : Fédération Hospitalière de France

Créée en 1924, la Fédération Hospitalière de France (FHF) réunit plus de 1000 établissements publics de santé (hôpitaux) et autant de structures médico-sociales (maisons de retraite et maisons d'accueil spécialisées autonomes), soit la quasi-totalité des établissements du secteur public.

Description du poste

Descriptif

Le CENTRE HOSPITALIER ANNECY GENEVOIS est un établissement public de santé résultant de la fusion des hôpitaux d'Annecy et de Saint-Julien-en-Genevois. Le CH est la plus importante structure hospitalière du département.
Premier employeur de Haute-Savoie, il compte près de 4 500 professionnels sur les deux sites et 1451 lits et places.
Le CHANGE offre des perspectives diverses et variées avec des parcours professionnels individualisés, pour favoriser la réussite du projet d'établissement.

Nous recherchons un(e) assistant(e) relations usagers à temps complet pour la Direction des Usagers, de la Qualité et de l'Expérience Patient.
- Réception, traitement et orientation des appels téléphoniques concernant le secteur « Relations avec les usagers » (RU)
- Tenue et suivi des outils collaboratifs (tableaux partagés en particulier)
- Gestion des remerciements des patients
- Accueil des plaignants et recueil des plaintes orales
- Gestion des plaintes et réclamations (orales, écrites)
- Rédaction des courriers de réponse aux usagers
- Recueil des éléments de réponse auprès des professionnels de santé
- Gestion et suivi des dossiers de perte matérielle en lien avec les usagers - Déclaration BEAH-SHAM
- Gestion et suivi des dossiers Responsabilité Civile / CCI avec l'assurance BEAH-SHAM
- Gestion et suivi des dossiers contentieux Tribunal Administratif et Tribunal de Grande Instance avec BEAH-SHAM
- Traitement des demandes de l'ARS en lien avec les relations usagers
- Préparation et participation à la Commission Des Usagers (CDU) : sélection et proposition des dossiers de réclamation à présenter en séance / rédaction du Compte-rendu
- Mise en place des médiations
- Interlocuteur des associations de patients, des membres de la Maison des Usagers, de la bibliothèque et des cultes
- Participation à l'organisation des événements en lien avec la Maison des Usagers et/ou les relations usagers

Qualifications :
Niveau bac +2 minimum, formation juridique souhaitable.
Une expérience en milieu hospitalier serait un plus.
Candidature uniquement en ligne via notre site internet ************************ à l'attention de Mme TREINS, directeur des ressources humaines .
« La politique de recrutement de l'établissement vise à améliorer la présence des personnes en situations de handicap au sein de ses effectifs. C'est pourquoi, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. »

37h30/semaine
28 CA - 15RTT

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : 194206


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