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Agent d’accueil et de facturation Service de Médecine bucco-dentaire

On Sunday, July 26,

Offer criteria

  • Agent d'accueil (H/F)
  • Créteil (94)
  • CDI , CDD
  • Temps Plein
  • Industry: Santé
  • Fields of expertise: Incident , Courrier , Accueil , Archivage , Administratif See more , désinfection , Excel , Chargement , paramédical , Demande d'information , Médical , Maintenance , Guichet , accueil téléphonique , Facturation Show less

Company: Fédération Hospitalière de France

Créée en 1924, la Fédération Hospitalière de France (FHF) réunit plus de 1000 établissements publics de santé (hôpitaux) et autant de structures médico-sociales (maisons de retraite et maisons d'accueil spécialisées autonomes), soit la quasi-totalité des établissements du secteur public.

Job description

Descriptif

STRUCTURE
Le Groupe Hospitalier est constitué de cinq établissements au Sud Est de Paris : Henri Mondor, Albert Chenevier, Emile Roux, Dupuytren et Georges Clemenceau.

Les Hôpitaux Universitaires Henri Mondor sont structurés en 8 Départements Médicaux Universitaires (DMU) :
- DMU Biologie Pathologie
- DMU Fonction Image et Interventionnel Thérapeutique
- DMU Vigilances Recherche-Santé publique - Pharmacie HUHM
- DMU CARE : Chirurgie Anesthésie Réanimations Chirurgicales
- DMU Médecine
- DMU Cancer
- DMU IMPACT Psychiatrie Addictologie
- DMU Gériatrie

DMU MEDECINE:
ACTIVITE
Le DMU médecine regroupe tous les services et unités fonctionnelles relevant de la médecine des sites Mondor/Chenevier. Il est sur le plan paramédical découpé en 4 secteurs répondant à des filières de prise en charge :
- Filière de prise en charge des patients non programmés : SAMU, SAU, DAU, réanimation médicale, médecine interne/endocrinologie, gériatrie (UGA, SSR gériatrique, HDJ Mondor et Chenevier)
- Filière de spécialités : néphrologie, dialyse, aphérèse, immunologie, dermatologie, rhumatologie, UMGGR
- Filière neurologique et odontologique : neurologie, rééducation neuro-locomotrice (neuro-rééducation, USPC, rééducation ostéo-articulaire), odontologie
- Filière cardiologique : cardiologie, USIC, cardiologie interventionnelle


SERVICE
PRESENTATION
Le service De Médecine Bucco-Dentaire assure les missions de soins, de recherche, d'enseignement et de formation en relation avec l'Université.
Il dispose de 33 fauteuils de consultation polyvalente à Henri Mondor, 7 postes de radiologie 2 postes de Cone beam, 3 salles de chirurgie.

Il prend en charge des consultants adultes et enfants (25 000/an) assure la prise en charge de patients handicapés.
Il est spécialisé en Odontologie conservatrice et endodontie, orthopédie dentofaciale, parodontologie et chirurgie buccale, pédodontie, prothèses, implantologie, soins sous MEOPA.
Il assure la prise en charge des patients hospitalisés d'Henri MONDOR et dispose pour ce faire d'un Fauteuil à CHENEVIER Il est centre de Maladies Rares buccales et Dentaires et dispose d'une PASS buccodentaire

Horaires d'ouverture au public :
- Du lundi au vendredi : 8h30 à 18h30
- Le samedi de 8h30 à 13h00

Fermeture du service à Mondor dernière semaine de juillet et trois premières semaines d'aout. Permanence des soins assurée à Albert CHENEVIER pendant cette période
________________________________________
COMPOSITION DE L'EQUIPE
Equipe médicale :
Chef de service, 4 PU-PH, 8 MCU-PH, 12 assistants, 17 attachés, 8 internes.

Equipe paramédicale :
Cadre supérieur paramédical :1
Cadre paramédical :1
Infirmières :3
Aides-soignants en charge de l'instrumentation : 11 (distribution-pré désinfection-recomposition)
Aides-soignants logisticien-ne-s /maintenance : 2
Aides-soignants-adjoints administratifs: 10 (assurent la prise de rendez-vous/accueil physique et téléphonique/ la facturation et les encaissements)
Secrétaires : 3 (assurent le secrétariat médical et du service)
Manipulatrice d'électro- radiologie :1

LIAISONS
HIERARCHIQUE DIRECT (N+1)
Le cadre supérieur paramédical (N+2), le cadre paramédical (N+1)
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FONCTIONNELLES
Le chef de service, le chef de l'unité fonctionnelle PASS CCMR Hospitalisés, la chef du personnel, le cadre administratif de pole,
L'équipe médicale et les autres professionnels paramédicaux pour le suivi des personnes soignées.
L'équipe médicale et paramédicale du DMU et des autres pôles, les services techniques administratifs et logistiques, la régie, la direction des finances, la CPAM, les mutuelles, la Trésorerie Générale

ACTIVITES
Missions permanentes :
ACCUEIL
Accueillir les patients et leurs proches dans le service
Coordonner l'accueil des consultants, assurer le suivi administratif et la régulation de l'activité
Assurer l'accueil téléphonique
Assurer la prise de RV au guichet, par téléphone, par mail et par fax
Assurer le suivi administratif
FACTURATION
Participer à la facturation des soins dentaires
Assurer l'encaissement des soins
Gérer le courrier relatif à la facturation
Gestion du contentieux et rejets norme B2
. Missions permanentes :
Accueil téléphonique
Assurer la prise de rendez-vous de consultation par téléphone à l'aide du logiciel
Assurer la prise et la gestion des rendez-vous de consultation par mail à l'aide du logiciel
Assurer l'accueil téléphonique des consultants (externes ou hospitalisés)
Assurer la gestion administrative de la prise de rendez-vous (envoi de courrier de confirmation…)
Centraliser et dispatcher les appels téléphoniques
Actualiser ses connaissances
Accueil physique
Assurer l'accueil des consultants (externes et hospitalisés) sur rendez-vous à l'aide du logiciel de prise de rendez-vous
Assurer l'accueil des consultants en urgence en collaboration avec les étudiants et les praticiens
Assurer la création du dossier administratif
Assurer la gestion initiale et terminale des dossiers médicaux des patients (recherche, classement et archivage)
Gérer le pré-archivage des dossiers médicaux
Assurer le suivi du dossier médical et son classement
Assurer la préparation des documents nécessaires pour les consultations (dossiers, examens…)
Appliquer les procédures établies pour l'accueil des patients
Sortir les feuilles de circulation pour les consultants
Missions ponctuelles :
Vérifier le bon état de l'affichage (informations patients et législation)
Participer annuellement à l'élimination des dossiers médicaux
Informer les médecins des nouvelles procédures d'accueil des consultants
Signaler aux responsables, les incidents et dysfonctionnements concernant la consultation
Participer aux réunions et au projet consultation initié dans le service
Missions spécifiques :
Collaborer aux projets de service et de l'institution
Encadrer les nouveaux agents et les stagiaires

Autres activités
Implication dans l'accueil et l'information aux patients du CCMR


QUOTITE DE TRAVAIL
100%

HORAIRES DE TRAVAIL
Horaires de travail : En 07H36 ou 07h30 par roulements samedis compris sur la base des 35h00 et en conformité avec e protocole de l'Organisation du Temps de Travail de 2016.
Amplitude horaire : 08h30-17h
08H30 - 16H06
10H00 - 17H36
10H30 - 18H06
11H24-19H00

Samedi : 07h00-14h00 (présence un samedi toutes les 3 à 4 semaines selon roulement)

Pas de travail les dimanches et jours fériés
Congés annuels en aout et dernière semaine de l'année civile

COMPETENCES REQUISES
SAVOIR FAIRE REQUIS
- Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics
- Gérer ses émotions, son stress
- Identifier / analyser des situations d'urgence et définir des actions
- Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel
- Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.), en résumer les points-clés et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité professionnelle
- Renseigner des personnes au regard de son métier
- S'exprimer en face -à- face auprès d'une ou plusieurs personnes
- S'exprimer en public
CONNAISSANCES ASSOCIEES
Connaissances associées
Connaissances médicales relatives aux pathologies traitées dans le service
- Connaissances en communication écrite et orale
- Connaissances des droits des patients, d'éthique et de déontologie professionnelles
- Connaissance des logiciels dédiés à la prise en charge et au suivi du patient (Word, Orbis, Sap, Gilda, Excel, messagerie dans le cadre professionnel)
- Connaissance des procédures d'hygiène, de vigilance, de prévention des risques
- Connaissance des dispositifs ergonomiques (matériel, gestes et postures, manutention)
- Connaissance des procédures relatives à la facturation
- Connaissance de la nomenclature spécifique dentaire

PRE-REQUIS
- Diplôme d'état d'aide-soignant
- Validation des acquis de l'expérience
- Aptitudes à la communication (Formation relation patient et gestion de l'agressivité à envisager)

Qualités professionnelles requises :
- Sens de l'accueil, de l'écoute et du dialogue
- Assiduité, ponctualité
- Bienveillance
- Dynamisme
- Capacité d'organisation
- Méthodique
- Sens des responsabilités et des initiatives
- Sens de…

Salary and benefits

Salary: Salaire selon profil


Reference: 214417


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