4 offres d'emploi
  • Intitulé
  • Entreprise
  • Chargés d'assistance en CDI à temps partiel H/F

    • CDI
    • Bry sur Marne - 94 - Île-de-France
    21 mai 2015
    Description de l'entreprise

    Mutuaide Assistance, filiale du groupe Groupama, accompagne depuis plus de 30 ans ses clients pour toutes leurs demandes d’assistance qu’ils soient en déplacement en France ou à l’étranger 24h/24, 7j/7.

    Description du poste

    Vous effectuez l’accueil téléphonique de nos clients en difficulté, analysez leur besoin et identifiez rapidement les solutions à mettre en œuvre en lien avec nos équipes internes. Vous coordonnez ensuite les prestataires et les actions logistiques nécessaires pour répondre à leur situation.

    Vous intégrerez l’une de nos équipes :

    • Assistance Santé à domicile :

    Vous vous occuperez des prestations d’aide à la personne suite à un accident ou d’une maladie désorganisant la vie quotidienne de nos assurés et mettrez en place, entre autres, des aides ménagères, garde d’enfants ou cours à domicile.

    • Assistance Automobile :

    A l'écoute, rassurant, vous serez chargé d'actionner les interventions nécessaires telles que les opérations de dépannage, de remorquage ou d'éventuelles prise en charge des personnes et de coordonner l'ensemble des interlocuteurs (garage, hôtels…). Vous garantissez les meilleures prestations en termes de délai, de qualité et de coût. Dès votre intégration, une formation théorique et pratique vous sera proposée.

    Description du profil

    Au-delà d’un diplôme, vous êtes à l’aise au téléphone et avec les outils bureautiques. Vous avez l’esprit d’équipe et un sens du service développé qui s’exprime par votre empathie, votre réactivité, votre sens de l’écoute et votre organisation.

    Organisation de travail :

    Nous cherchons à renforcer nos équipes sur les plages horaires du matin et de fin d’après-midi du lundi au vendredi. Base de travail sur 4 à 5h par jour (12h minimum par semaine).

  • Chargé de relation client h/f

    • CDI
    • Bry sur Marne - 94 - Île-de-France
    19 mai 2015
    Description de l'entreprise

    Mutuaide Assistance, filiale assistance du groupe Groupama, développe dans le cadre de son activité un cabinet de courtage spécialisé dans les assurances voyage.

     

    Description du poste

    Vous intégrerez la structure Mutuaide Courtage qui intervient notamment dans le cadre des annulations voyage.

    A ce titre :

    • Vous serez en charge du standard en réception d’appels
    • Vous procéderez à l’ouverture des dossiers d’indemnisation (recueil des éléments du sinistres, envoi du dossier d’indemnisation à compléter par le client)
    • Vous redirigerez les assurés vers les Gestionnaires en assurances pour le suivi de dossier ou pour les questions portant sur les garanties souscrites

    Organisation de travail :

    Du lundi au vendredi sur une amplitude horaire de 8h30-18h30, sur la base de 37h30 hebdomadaires.

    Description du profil

    Au-delà d’un diplôme, vous avez le sens du service et de la relation client

    Vous avez une expérience en centre d’appels

    Vous êtes dynamique, organisé(e), rigoureux(se), vous aimez le travail en équipe, ce métier est fait pour vous !

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  • Aide Gestionnaire h/f

    • Saisonnier
    • Bry sur Marne - 94 - Île-de-France
    06 mai 2015
    Description de l'entreprise

    Mutuaide Assistance, filiale du groupe Groupama, accompagne depuis plus de 30 ans ses clients pour toutes leurs demandes d’assistance qu’ils soient en déplacement en France ou à l’étranger 24h/24, 7j/7.

    Description du poste

    Nous recrutons des Aides Gestionnaire h/f en CDD du 1er juin au 2 octobre 2015

    Au sein du service Gestion-Sinistres, vous intègrerez l’un des deux pôles:

     

    Le pôle Bénéficiaires

    - réceptionner des demandes de remboursement de nos clients

    - ouverture des dossiers

    - étude de ces demandes

    - contact téléphonique avec les bénéficiaires

     

    Ou le pôle Prestataires

    - vérifier et saisir les factures

    - classement

     

    Dès votre intégration, une formation théorique et pratique vous sera proposée.

     

    Organisation de travail :

    Du lundi au vendredi de 9h à 16h54 (34h30 hebdomadaires)

    Description du profil

    Au-delà d’un diplôme, vous êtes à l’aise au téléphone et avec les outils bureautiques.

    Votre réactivité, votre sens de l'organisation et votre rigueur seront des atouts majeurs pour réussir pleinement dans cette fonction.

  • Chargé(e) d'assistance Pôle Conciergerie (CDI) H/F

    • CDI
    • Bry sur Marne - 94 - Île-de-France
    04 mai 2015
    Description de l'entreprise

    Mutuaide Assistance, filiale du groupe Groupama, accompagne depuis plus de 30 ans ses clients pour toutes leurs demandes d’assistance qu’ils soient en déplacement en France ou à l’étranger 24h/24, 7j/7.

    Description du poste

    Au sein de notre Pôle Conciergerie, vous effectuerez l'accueil téléphonique de notre clientèle haut de gamme en mettant à leur disposition un service unique et personnalisé en fonction de leurs envies/demandes (hôtellerie, restauration et/ou voyage etc).

    Dès votre intégration, une formation théorique et pratique d’une semaine vous est proposée. Vous découvrirez notre métier ainsi que nos logiciels. La présentation de différentes situations d’appels vous permettront de vous sentir à l’aise avec vos interlocuteurs très rapidement et de mettre à profit vos qualités personnelles : écoute et empathie, capacité d’adaptation à des situations diverses et variées, sens de l’organisation et des responsabilités.

    Description du profil

    De formation Bac+2/3, vous justifiez d'une expérience réussie en relation clientèle dans le domaine du Luxe, Hôtellerie, Restauration, Marketing, Evènementiel.

    La maîtrise de l'anglais est indispensable à l'oral comme à l'écrit ainsi qu'une excellente connaissance du luxe.

    Excellente qualité d’expression orale, sens de l'écoute, réactivité, esprit d’équipe et capacité d'adaptation seront des atouts majeurs pour réussir pleinement dans cette fonction.

    Organisation de travail :

    Pour un temps plein : organisation sur 4 jours de travail du lundi au dimanche sur l’amplitude horaire 7h-23h38 (8h38 par jour de travail effectif) soit 34h30 par semaine.

    Planning visible sur 2 mois.

    Vous maîtrisez l'anglais.