Recrutement Shop Services
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Interview Aicha Gouttih, Responsable d'agence chez Shop Services
1/ Pouvez-vous nous présenter la société Shop Services et ses spécificités ?
La société Shop Services, créée en 1999, est spécialisée dans la gestion de la ligne de caisse pour la grande distribution.
Notre siège social est basé à Paris, dans le quartier de la Madeleine (Paris 8ème), ce qui nous permet d'occuper une position centrale par rapport à l'ensemble de nos clients d'Ile de France.
Toutes nos hôtesses de caisse sont recrutées en CDI. Elles bénéficient d'horaires attractifs, de la proximité du lieu de travail, de réelles opportunités de carrière et de primes motivantes relatives à la qualité de la prestation. En effet, notre société étant en forte croissance depuis quelques années, nous avons besoin de pouvoir nous appuyer sur nos ressources internes lorsque nous créons de nouveaux postes d'encadrement. Les Directeurs d'Agences et les Responsables Exploitation Shop Services sont ainsi tous et toutes issus du métier de la grande distribution. Nos hôtesses de caisse ont ainsi en permanence « sous les yeux » les preuves tangibles que l'évolution au sein de notre entreprise est concrète et accessible.
Les autres spécificités de notre entreprise relèvent du domaine « humain » : en effet, notre fonctionnement de proximité, à la fois avec nos clients mais également avec notre personnel, ainsi que la grande disponibilité des équipes d'encadrement, nous permettent d'instaurer un climat de confiance et de respect mutuel, lequel joue un rôle primordial dans la qualité des prestations que nous fournissons à nos clients.
2/ Quels types de profils recrutez-vous en ce moment ?
Nous sommes en recrutement tout au long de l'année.
Nous avons des hôtesses de caisse pour des postes permanents (CDI temps plein) mais aussi des hôtesses de caisse à temps partiel, pour des remplacements ponctuels.
3/ Que diriez-vous de la politique d'accompagnement RH au sein de Shop Services ? Exemples de démarches ou initiatives mises en place pour attirer, mais surtout, fidéliser les candidats. Ces démarches sont-elles réalisées dans le cadre d'une politique de développement durable par exemple ?
La politique d'accompagnement RH au sein de Shop Services vise à être en permanence « vigilant » quant aux attentes de notre personnel. Il n'est en effet pas évident pour nos salariés de se trouver dans une organisation où elles sont en CDI chez Shop Services, mais ne travaillent néanmoins pas à notre siège social, puisqu'elles se trouvent chez nos clients.
Aussi, dès les premières étapes du recrutement, nous sommes à l'écoute de ce qu'expriment les candidats, au niveau par exemple du type de poste souhaité (polyvalence des postes plus ou moins appréciée) ou encore du nombre d'heures que recherchent les postulants. De plus, nous essayons dans la mesure du possible de faire coïncider les lieux d'habitation avec les localisations de nos clients. Par exemple, nous évitons de proposer un poste qui implique plus d'une heure et demi de transport en commun.
La fidélisation commence ainsi dès cette première étape du recrutement, en écoutant et en comprenant les attentes exprimées par les candidats que nous rencontrons.
Par la suite, lorsqu'une personne est sélectionnée pour intégrer notre entreprise et travailler chez l'un de nos clients, nous sommes à ses côtés, pour que sa prise de fonction (formation, procédures,…) se fasse d'une manière optimisée. La nouvelle recrue est ainsi formée chez nos clients directement par sa Responsable Exploitation, qui reste à ses côtés le temps nécessaire. Cette même Responsable Exploitation sera la personne qui la suivra au quotidien par la suite, (contact téléphonique quotidien et passages très fréquents sur le site).
Notre personnel sent ainsi qu'il est pris en considération, suivi dans son travail, et que son Responsable est disponible en permanence pour lui.
Enfin, bien entendu, la fidélisation passe aussi par la rémunération : nous avons ainsi mis en place depuis maintenant 4 ans un système de primes « au mérite », basé sur le retour de notre client, celui du Responsable Exploitation, lesquels complètent les éléments de suivi classiques (ponctualité, assiduité, respect des procédures, implication au travail,…) Nous attribuons ainsi régulièrement des primes à nos salariés les plus méritants.
Pour ce qui est de nos démarches dans le cadre du Développement Durable, nous menons depuis plusieurs années une campagne de Sensibilisation Sociale.
Nous affichons ainsi clairement dans nos communications nos ambitions : maintenir un cadre social de qualité, favoriser l'égalité des chances (égalité hommes-femmes, diversité des origines, handicap), accompagner le salarié tout au long de sa vie professionnelle, favoriser l'engagement des collaborateurs dans les actions de solidarité.
Depuis mai 2009, Shop Services Accueil adhère ainsi à la Charte de la Diversité. Notre engagement à lutter contre les discriminations et à promouvoir la diversité au sein de notre organisation remonte à plusieurs années et les résultats sont probants. Ainsi, plus de 50% du personnel de l'entreprise est issu de la diversité mais aussi, et ceci est fondamental, plus de 50% du personnel d'encadrement est également issu de la diversité.
13 rue Royale
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