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Emploi Stagiaire modélisation de process de support informatique international H/F

Annonceur : Page Talent
Région : Rhône-Alpes
Ville : Lyon
Type de poste : Stage
N° de référence : AA2567RY

L'offre suivante a été dépubliée mais de nombreuses autres offres sont disponibles.

Entreprise :

Premier éditeur français de logiciels de gestion avec un chiffre d'affaires de 248,6 MEuro en 2009, le groupe Cegid compte plus de 2 000 collaborateurs et près de 400 000 utilisateurs tant en France qu'à l'étranger. Directement implanté à Paris, New-York, Barcelone, Madrid, Porto, Milan, Londres, Casablanca, Shenzhen, Shanghai, Hong Kong et Tokyo, Cegid s'appuie aussi sur des accords de distribution partout dans le monde, afin d'accompagner ses clients dans leur développement international.

Editeur de solutions dédiées à la performance des entreprises et à leur développement, le groupe Cegid a fondé son savoir-faire sur des expertises 'métier' (Industrie, Services, Négoce, Retail, Hôtels-Restaurants, Profession Comptable, Associations, Entrepreneurs et TPE, Secteur Public) et 'fonctionnelles' (Finance, Fiscalité, Performance Management, Ressources Humaines). L'offre Cegid, également disponible en mode 'on demand' (SaaS), est adaptée aux entreprises et établissements publics de toutes tailles.

Avec des technologies qui s'intègrent naturellement et qui répondent aux enjeux métier des utilisateurs, Cegid donne une nouvelle dimension à l'informatique : la création de valeur pour l'entreprise et ceux qui contribuent à son développement.

Description du poste :

Le groupe Cegid développe une politique de stage dynamique, permettant à chaque stagiaire de mettre en oeuvre ses compétences et d'acquérir une réelle expérience.
Vous souhaitez révéler et développer vos aptitudes professionnelles en intégrant une entreprise pour un stage de plus ou moins longue durée ?
Cegid recherche un(e) Stagiaire modélisation de process de support informatique international pour son établissement de Lyon.

Missions :

En collaboration avec le responsable du support clients des marchés Retail et Manufacturing Trade & Services, votre mission consistera à modéliser le fonctionnement et l'organisation de notre support clients international et d'en rédiger le mode opératoire
- Inventaire des localisations et ressources
- Identification des modes de contractualisation
- Prérequis techniques et humains
- Description et formalisation des contrats avec nos partenaires
- Description et formalisation des process clients et partenaires
- Description et formalisation des process internes
- Best-practices
- Formation et suivi des centres d'appels
Ce document devra être rédigé en anglais et ensuite en français.

Profil :

Type de formation :
Profil ou domaine d'études permettant d'avoir un esprit de synthèse et d'esprit organisationnel.
Domaine informatique ou Gestion des organisations.

Connaissances nécessaires
- Anglais
- Flux d'information
- Informatique

Langues :

Anglais Courant
Rappel des critères :