Emploi Stage Département Relations Client

Ford Motor Company, l'un des principaux constructeurs automobiles au monde basé à Dearborn, Michigan, Etats-Unis, fabrique ou distribue des automobiles sur les six continents. Avec près de 166 000 employés et 70 usines dans le monde, l'entreprise regroupe les marques automobiles Ford et Lincoln. Elle fournit également des services financiers par l'intermédiaire de Ford Motor Credit Company. Pour davantage d'informations sur les produits Ford, rendez-vous sur le site www.fordmotorcompany.com et www.ford.fr

Gratification de stage : 1050 euros brut/mois.
Lieu : Saint-Germain-en-Laye (78) à 30 mins de la Défense (RER A & Bus).

Votre mission se déroulera au sein de la Direction Relation Client 'Ford Service'. Rattaché(e) au Directeur Relation Client, vous serez en contact régulier avec le siège européen, le fournisseur du programme Ford Assistance et les équipes terrain et back office de Ford Service.
Vous participez à la réalisation de 3 projets :

1) Projet Fidélisation clients Service : SARA
- Élaboration du nouveau produit de fidélité avec le coordinateur Fidélité et le Marketing Service,
- Participation au lancement, à la mise en place et à la communication du nouveau produit.

2) Nouveau programme de mesure satisfaction OPTIQUE CLIENT
Vous participerez :
- Au bon déploiement du nouveau programme de satisfaction administré par email,
- A la mise en place d'outils de mesure et au suivi des indices clés de la Satisfaction Client,
- A la communication des résultats auprès des équipes terrain,
- Au redéploiement des outils de PLV.

3) Projet FordAssistance : Missions
- Refonte et gestion du livret d'assistance.
- Suivi et analyse des statistiques d'assistance (refonte des suivis), en intégrant le nouveau programme SARA.

Il s'agit d'un stage césure ou stage de fin d'études.
Si vous avez :
- un niveau de 2ème ou 3ème année école de commerce, université niveau Master,
- de la rigueur, de l'autonomie et des capacités d'organisation,
- un sens critique, un esprit créatif et un goût pour la relation client,
- un excellent sens du contact,
- une excellente maîtrise de l'informatique PC (Excel, Word, PowerPoint et Outlook),
- un bon niveau d'anglais,
- l'allemand serait un plus.

Alors,
N'hésitez plus, contactez-nous !

FORD FRANCE AUTOMOBILES
Direction Recrutement et Formation
34, Rue de la Croix de Fer
78122 Saint-Germain-en-Laye Cedex

Fax : 01-61-01-63-35
E-mail : stagefmc@ford.com

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