Emploi Aide chargé d'assistance h/f

Mutuaide Assistance, filiale du groupe Groupama, accompagne depuis plus de 30 ans ses clients pour toutes leurs demandes d’assistance qu’ils soient en déplacement en France ou à l’étranger 24h/24, 7j/7.

Nous recrutons des Chargés d’assistance h/f en CDD à partir de mars et jusqu’au 31 octobre 2012.

Vous effectuez l’accueil téléphonique de nos clients en difficulté, analysez leur besoin et identifiez rapidement les solutions à mettre en œuvre en lien avec nos équipes internes. Vous coordonnez ensuite les prestataires et les actions logistiques nécessaires pour répondre à leur situation.

Vous intégrez l’une de nos 3 équipes :

• Assistance médicale :    
  Vous coordonnez les opérations d’assistance en France et à l’étranger. Du rapatriement à l’hospitalisation, de la prise en charge des frais médicaux ou des accompagnants, vous pilotez à distance l’ensemble des interlocuteurs impliqués (correspondants étrangers, hôpitaux, société de transports…). Pour certaines situations, vous êtes accompagné d’un médecin régulateur.
  
  
• Assistance technique :    
  Vous êtes le premier interlocuteur téléphonique de nos clients en situation de panne ou d’accident automobile en France. A l’écoute, rassurant, vous êtes aussi chargé d’actionner les interventions nécessaires telles que les opérations de dépannage, de remorquage ou d’éventuelles prise en charge des personnes et de coordonner l’ensemble des interlocuteurs (garage, hôtels…).
  
  
• VIP :
  Vous répondez à notre clientèle haut de gamme en mettant à leur disposition un service unique et personnalisé de conciergerie en fonction de leurs envies (hôtellerie, restauration, voyage…).

Dès votre intégration, une formation théorique et pratique d’une semaine vous est proposée. Vous découvrirez nos logiciels. La présentation de différentes situations d’appels vous permettront de vous sentir à l’aise avec vos interlocuteurs très rapidement et de mettre à profit vos qualités personnelles : écoute et empathie, capacité d’adaptation à des situations diverses et variées, sens de l’organisation et des responsabilités.

Nous recrutons des Chargés d’assistance h/f à temps complet (34h30 hebdomadaires), sur 4 jours (du lundi au dimanche sur une amplitude horaire 7h – 23h38, des horaires de nuit et/ou week-end sont possibles) ou 5 jours (du lundi au vendredi sur une amplitude horaire de 9h – 21h00)          

Vous aimez l’anti-routine, le travail en équipe et avez le sens du service client, ce métier est fait pour vous !

Vous maîtrisez les outils bureautiques et des langues étrangères telles que l'anglais et/ou espagnol.

RER A - Noisy-le-Grand ou Bry-sur-Marne

Rémunération de 1587,59€ brut sur 14 mois, majoration pour les horaires de nuit, week-ends et jours fériés. Tickets restaurant ou restaurant d’entreprise, remboursement de 50% du titre de transport parisien, prise en charge en taxi pour les horaires extrêmes du soir. Formation.