Missions

Vous assurez la réception et le traitement des appels téléphoniques et mails des clients d'Auchan.fr.

Responsabilités

- Vous assurez la relation à distance avec les clients en identifiant la demande du client, en le renseignant et en transférant l'appel au bon interlocuteur si nécessaire.

- Vous traitez les demandes des clients en remontant l'information en interne (son superviseur et l'équipe de gestionnaire) et en externe (magasins, fournisseurs, transporteurs...) et en apportant une solution aux clients par téléphone ou par mail.

- Vous utilisez l'ensemble des logiciels informatiques spécifiques au métier pour répondre aux clients.

De niveau Bac+2, vous avez une première expérience d'au moins 2 ans dans un call center où vous avez traité des appels entrants.
Vous êtes à l'aise avec l'utilisation des logiciels (excel, logiciels spécifiques métiers, messagerie Outlook) et avec la navigation sur Internet.
Vous savez adopter une attitude positive pour gérer la relation client et votre élocution est claire.
Vous êtes à l'aise dans la rédaction de courriers.
Enfin, vous êtes organisé dans votre travail et appréciez le travail en équipe.