Emploi TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE / HOTLINER (H/F)

Cette offre d'emploi est publiée par Adecco (leader mondial en placement & ressources humaines) pour le compte d'un de ses clients.

Experts, réseau spécialiste du recrutement et de l'intérim de Cadres et Techniciens en France recrute pour l'un de ses clients situé à Mont Saint Aignan, des Techniciens Support Niveau 2 (H/F) dans la cadre d'une mission de Travail temporaire.

Rattaché(e) au responsable de service au sein de la Direction Technique Entreprises/ Direction des Opérations Clients/ Département Support Technique Client, vous aurez en charge du traitement des tickets de réclamations techniques clients au deuxième niveau.

Vous êtes garant :
- Du traitement des tickets jusqu'à résolution et clôture ou escalade au niveau 3 (architecture).
- Du diagnostic technique en complément de celui de la hot line
- De la prise en main sur les équipements coté clients et/ou réseaux :
' Accès et modification éventuelle du paramétrage
' Modification des règles de services et vérification
' Ouverture d'un ticket chez l'opérateur concerné et suivi
' Déclenchement des interventions terrains et suivi
- De l'escalade au niveau 3 après concertation si nécessaire
- De la gestion de la relation client pendant toute la durée du traitement jusqu'à la clôture ou l'éventuelle escalade. La clôture se fait en accord avec le client.

Issu(e) d'une formation BAC+2, idéalement BTS ou DUT informatique ou réseaux, vous disposez d'environ 5 ans d'expérience dans une activité de support télécoms.

• Environnements / Exploitation / réseaux