Description du poste :
Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un(e) Technicien support clientèle H/F.
Au sein d'une entreprise de 600 personnes spécialisée dans la conception de logiciels de gestion du temps et des ressources humaines (temps de présence, contrôle d'accès, badgeuse, biométrie,...), vous assurez le service après vente auprès de la clientèle : conseil et assistance des clients par téléphone afin de leur permettre de résoudre les problèmes d'utilisation des logiciels.
A ce poste, vous êtes en charge des missions suivantes :
- réaliser un diagnostic des problèmes rencontrés par le client,
- déterminer les moyens à mettre en oeuvre pour réaliser l'intervention et résoudre les problèmes rencontrés,
- apporter conseil aux clients bénéficiant d'un contrat et veiller à la qualité de l'intervention,
- enregistrer un compte rendu détaillé de chaque intervention technique et ainsi veiller à la qualité des informations saisies dans le dossier client,
- remonter les dysfonctionnements techniques des produits,
- détecter les besoins d'évolution des systèmes et les transmettre au département Marketing,
- de façon périodique, assurer les fonctions de Technicien Formateur chez les clients,
- se former en permanence sur les nouvelles versions et les évolutions techniques.
Diplômé(e) d'un Bac+2 en Informatique ou Electronique, vous justifiez d'une première expérience réussie dans les réseaux informatiques et/ou le support utilisateurs. Vous avez une bonne maîtrise de l'Administration réseau en environnement Windows.
Vous êtes reconnu(e) pour votre bon sens relationnel et votre sens développé du service.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.