Description du poste :
Adecco Recrutement recherche pour l'un de ses clients, un technicien support informatique en cdi basé à Annecy (Haute-Savoie).
Notre client, expert en développement de projets réseaux et communication, s'adresse aux grands comptes, aux PME et aux établissements publics présents en Rhône-Alpes.
Votre mission :
Votre mission consiste à prendre en charge les demandes clients (téléphone ou mail) dans le cadre du contrat et dans le respect des procédures.
Dans le cadre de cette mission, vous devrez
- ouvrir l'incident
- identifier le contexte technique
- déterminer la criticité de la panne
- traiter ou échelonner l'incident au niveau supérieur
- informer le client du délai de dépannage
Votre profil :
De formation bac + 2 en Informatique, vous possédez une expérience d'au moins 1 an sur un poste de support informatique.
Les compétences techniques suivantes sont demandées : outils de télémaintenance, hardware, Active Directory, DNS, DHCP, droits NTFS, partage réseau, commande windows, virtualisation, logiciels anti-virus, équipements réseaux, configuration de messagerie ...
Rigoureux, autonome, vous possédez un excellent relationnel et êtes très à l'aise avec le contact téléphonique.
Vous placez la satisfaction client au c'ur de vos préoccupations.