Emploi Technicien Supervision Réseau H/F

Numericable Completel est un opérateur télécoms global en forte croissance offrant à la fois des services grand public et professionnels.
L'offre professionnelle couvre trois marchés principaux : les services aux entreprises (de la PME aux grands groupes), les services au secteur public (administration et collectivités locales), les services aux autres opérateurs Télécoms et FAI.
L'offre grand public est orientée sur le haut/très haut débit et comprend de la téléphonie fixe et mobile, de l'Internet, des programmes de télévision.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Technicien(ne) de Supervision Réseau. Rattaché(e) à la Direction Technique Nationale, vous assurez la surveillance globale du réseau du Groupe et participez au rétablissement des services dans le respect des engagements contractuels afin de fournir à nos clients une qualité optimale des services leur étant délivrés.

Vos principales missions sont
=> Assurer la surveillance du réseau
Détecter en temps réel les dysfonctionnements des différents systèmes composant le réseau groupe à l'aide des outils de supervision en place en sein du CNS;
=> Assurer l'analyse technique de niveau 1 des dysfonctionnements
Analyser rapidement l'impact des dysfonctionnements sur le service directement délivré aux clients ou sur la perte de redondance des équipements permettant de délivrer les services aux clients;
=> Déclencher les différents intervenants afin de résoudre les dysfonctionnements
Mettre en oeuvre tous les moyens pour minimiser le temps d'indisponibilité des services clients ou le risque d'incident affectant les clients par perte de redondance, en s'appuyant sur les procédures en vigueur;
Appliquer la procédure d'escalade de management en vigueur;
=> Contribuer à la résolution des dysfonctionnements
En réalisant certaines actions simples de niveau 1 permettant d'apporter du support aux équipes en charge de la résolution des incidents;
=> Informer sur l'évolution de la résolution des incidents
Informer par mail et SMS en respect de la procédure en vigueur pour les incidents à fort impact.

Connaissance technique niveau 1 des équipements constituants les réseaux de transport et d'accès ainsi que les plateformes permettant de délivrer les services aux clients (IP, Transmission, voix et TV)
Bac + 2 technique de préférence option réseaux et télécom ou expérience équivalente
Anglais technique apprécié
Réactivité, ponctualité, rigueur, disponibilité.