Emploi TECHNICIEN HOTLINE (H/F)

Non précisée (cliente d'Expectra, réseau spécialisé dans le recrutement hautes compétences)
Présente en Provence-Alpes-Côte d'Azur

Sous la direction du responsable de service, vous assurez le support technique à distance auprès des clients de la société. Vous diagnostiquez, traitez et suivez les demandes clients par le biais du téléphone et renseignez le logiciel de saisie. Après qualification de l'appel, vous routez les incidents de niveau 2 vers les pôles de compétences correspondants ou vous assurez la résolution durable des demandes en validant la satisfaction clients et en respect des procédures et modes opératoires.Vous assurez la formation des clients, participez à l'amélioration continue du service et êtes amené à assister les techniciens ou prestataires en maintenance sur site.Cette mission de 4 mois est à pourvoir très rapidement. La rémunération brute annuelle sera à définir en fonction de votre diplôme et de votre expérience entre 18 et 20 Keuros.

Diplômé(e) Bac +2 en informatique, vous justifiez d'une 1ère expérience sur un poste similaire. Vous avez de bonnes connaissances en environnement Microsoft et en réseaux: LAN/WAN, TCP/IP.Vous avez su prouver vos qualités relationnelles et votre professionalisme sur le terrain, vous avez une bonne élocution et un bon rédactionnel. Votre rigueur, votre réactivité et votre esprit d'équipe sont aussi gages de votre succès sur cette mission qui requiert patience et capacité à gérer les conflits.