Description du poste :
Manpower France et son réseau d'agences spécialisées « Compétences&Experts IT », interviennent dans le conseil en Ressources Humaines depuis plus de 50 ans (CDI, CDD, Recrutement en mode projet, Intérim et Alternance).
Notre agence de Lille Informatique, recherche pour son client un Technicien Hotline H/F.
Hiérarchiquement rattaché au Responsable des Systèmes d'Information et interface principale entre les directions métiers et le service informatique, le Technicien Hotline a pour mission de :
- Suivre les interventions de niveau 1 et 2
- Conseiller, informer, former les utilisateurs
- Filtrer et transmettre les appels en fonction du besoin technique
- Vérifier le bon déroulement des interventions
- Suivre et contrôler le respect des délais d'intervention
- Saisir informatiquement les fiches d'intervention
- Réaliser le reporting de l'activité
- Mettre à jour les bases de données
- Respecter les critères de qualité et de performance sur les plans techniques, commerciaux et relationnels
De formation Bac +2, vous devez impérativement avoir une expérience similaire de 2 ans minimum en milieu industriel.
Vos connaissances des bases de données ORACLE, SQL, Firewall Netasq U30, U250 et la gestion de réseaux Ethernet, WIFI sont des atouts qui vous permettront de mener à bien votre mission.
Cette offre vous correspond, vous avez le sens de l'organisation et de la communication, vous êtes autonome et rigoureux, merci de nous faire parvenir votre candidature.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.