Description du poste :
Manpower NEUILLY INFORMATIQUE recherche pour son client, un Technicien Helpdesk H/F.
Notre client, société spécialisée en informatique et en ingénierie, recherche 20 techniciens helpdesk afin d'assurer le support aux utilisateurs d'un grand groupe industriel.
Sous la responsabilité hiérarchique du Delivery Manager Helpdesk, les techniciens Helpdesk assurent la prestation d'accueil, de saisie et de traitement de l'ensemble des sollicitations (incidents et demandes) arrivant au helpdesk.
A ce titre vous avez pour principales missions :
- assurer la prise en compte de l'ensemble des demandes (téléphone, fax, mail...),
- identifier la société du Groupe d'appartenance au Groupe industriel,
- identifier l'appelant,
- créer les dossiers associés,
- qualifier les sollicitations,
- assurer la résolution des incidents dans le bon respect des procédures et des guides solutions, dans le respect des engagements de service,
- escalader les tickets non résolus vers les entités expertes définies,
- veiller au suivi et à la clôture de l'ensemble des dossiers,
- alimenter le processus de capitalisation,
- informer des faits marquants sur la production informatique,
- remonter toutes les informations permettant d'améliorer la qualité de service.
Environnement technique :
Windows XP/7,
Pack Office, Outlook,
PC, portables et périphériques,
applicatifs métiers.
L'anglais est un plus.
Démarrage ASAP.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.