Emploi Technicien Helpdesk H/F

Non précisée (cliente de Manpower, acteur majeur du recrutement)
Présente en Ile de France

Manpower NEUILLY INFORMATIQUE recherche pour son client, un Technicien Helpdesk H/F pour un poste basé aux Mureaux:

Missions
Afin d'assurer notre prestation chez notre client, nous recherchons un technicien helpdesk.

Rattaché au Service Delivery Manager vous aurez pour missions de répondre aux demandes informatiques des utilisateurs de notre client par téléphone.

Responsabilités principales :

- Vous assurez la qualification et le diagnostic technique téléphonique des dysfonctionnements matériels et systèmes rencontrés par les utilisateurs.
- Vous assurez le suivi des demandes sur l'outil support et mettez à jour les dossiers d'incidents.
- Vous remontez à votre hiérarchie les éventuelles pistes d'amélioration des services identifiés.

Profil recherché :
- Bac +2 niveau BTS/DUT informatique
- Première expérience en Hotline appréciée
- La pratique courante de l'anglais serait un plus.

Connaissances :
- Systèmes d'exploitation Windows,
- MS Office et applications standards,
- Outils bureautiques,
- Messagerie (Lotus Notes).

Qualités requises :
- Excellent relationnel et orienté satisfaction client
Bonne communication écrire et orale en français
Rigueur et respect des procédures
Esprit d'analyse.
Niveau d'études BTS / DUT / Bac+2
Niveau d'expérience Débutant (0 à 2 ans d'exp.)

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Durée de la mission : 11 mois

20 400 € par an