Emploi SUPERVISEUR

Nous recherchons pour le compte de notre client, leader dans le secteur de l'Assurance, Un(e) Responsable d'équipe Client .

Vous accompagnez une équipe de chargés(ées) de relation client en charge de la gestion d'un portefeuille clients afin de réaliser et atteindre les objectifs prévus.
Vous assurez le pilotage de l'activité gestion et téléphonie (appels entrants et sortants ). Vous suivez les engagements du groupe vis à vis des clients et vous veillez au respect des process et des procédures de gestion.
Vous prenez en charge les appels difficiles et/ou en débordement.
Vous gérez les absences, vous réalisez les entretiens annuels, vous suivez l'évolution des membres de votre équipe ainsi que les objectifs individuels.
Vous assurez un échange avec le N+1, réalisez un reporting régulier afin de favoriser l'atteinte des objectifs.

Vous avez une bonne connaissance des Techniques de vente et de conseil. Vous disposez d'une première expérience réussie dans un centre d'appels. Votre maturité personnelle vous permet de travailler avec l'ensemble des salariés de l'entreprise, de mettre en oeuvre les plans d'action nécessaires. Votre expérience démontre d'une qualité d'écoute et d'une capacité à développer les compétences. Vous êtes force de proposition auprès de la direction et vous avez le sens de l'initiative.

Randstad, titulaire du label diversité, s'engage à examiner toutes les candidatures sur la base des seules compétences.

25000€ par an