Emploi Superviseur en centre d'appels (H/F)

Nous recherchons des superviseurs pour le compte de notre client, premier Groupe de communication en Europe, qui comprend 103 000 collaborateurs et est présent dans plus de 60 pays, pour un chiffre d'affaires de 15.4 milliards d'euros en 2009. Notre Client est un grand groupe familial solide et engagé, conscient de sa responsabilité vis-a-vis de la société au travers de ses activités. Son fonctionnement décentralisé donne a chaque filiale le soin d'appliquer cette regle, en complete autonomie.

Le rôle d'un Superviseur est d'accompagner son équipe au quotidien dans l'atteinte du niveau de service demandé par les clients donneurs d'ordres.

Il assure la gestion d'une équipe : recrutement, formation, montée en compétence, suivi proactif, motivation et évaluation des membres de l'équipe, communication managériale, création d'un climat d'échange et de coopération.
Il s'assure du respect de la qualité de service apportée aux clients : respect des exigences clients conformément aux procédures opérationnelles et aux objectifs de l'entreprise, collaboration active avec les marchés locaux et les responsables relation client, contrôles qualité réguliers et développement des process.

Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au minimum 2 ans d'experience en management d'équipe.

Vous bénéficiez d'un excellent sens relationnel et sens de l'écoute, vous savez communiquer et transmettre les bonnes informations au bon moment.
Vous êtes pédagogue, vous êtes capable de faire monter vos équipes en compétences (en fonction des aspirations de chacun) et d'établir un climat de confiance réciproque.
Vous vous adaptez rapidement, avez une forte réactivité et vous savez prendre des initiatives.

1750€ par an