Emploi Responsable de Pôle MoA Relation Client - H/F

Grande mutuelle interprofessionnelle, nous sommes un acteur majeur de l'assurance de personnes (santé, prévoyance). Présents sur le marché des particuliers et des entreprises, nous protégeons aujourd'hui plus d'un million de personnes.

Nos principaux atouts : des valeurs mutualistes fortes, des collaborateurs volontaires et au service des adhérents, une offre de produits renouvelée, d'intenses campagnes de communication.

Pour accompagner notre croissance, améliorer la qualité de nos outils informatiques, nous recherchons notre Responsable de Pôle MoA Relation Client - H/F

Vous prenez la responsabilité de notre équipe Maitrise d'Ouvrage Relation Client composée de consultants internes que vous encadrez hiérarchiquement et de prestataires (5 à 15 personnes) . A l'interface entre les utilisateurs finaux, nos équipes informatiques (Responsable technique de projets, développeurs) et nos partenaires extérieurs, vous accompagnez les Directions Métiers (Commerce, Marketing, Communication) dans la conception et la réalisation de projets informatiques répondant à leurs besoins fonctionnels.

Véritable Directeur de Projets, vous supervisez l'ensemble des projets qui concernent la Gestion de la Relation Client, de la conception jusqu'à la formation des utilisateurs . Vous définissez et êtes garant des engagements (qualité, budget, délais) pris auprès de nos clients internes. Vous encadrez les chefs de projets en charge de la réalisation et gérez la relation contractuelle avec les prestataires auxquels vous faites appel.

Vous intervenez en tant qu'expert fonctionnel dans les phases d'analyse et de conception. Vous êtes très impliqué opérationnellement sur les projets majeurs et déléguez davantage pour les plus petits sujets.

Moteur de l'innovation, vous êtes force de proposition auprès des Métiers pour proposer de nouvelles évolutions . Dans ce but, vous maintenez une veille technologique et fonctionnelle très active ainsi qu'un dialogue continu avec les Directions Métiers.
Régulièrement, vous conduisez les dossiers de choix qui concernent votre domaine.

De formation Bac + 4/5, vous justifiez d'une expérience réussie de 8 à 15 ans de la gestion de projets informatiques dans le domaine de la GRC . Vous êtes un Directeur de Projets confirmé et avez acquis une expertise fonctionnelle dans les métiers du Commerce, du Marketing et de la Communication.
Vous êtes un manager expérimenté et avez déjà encadré une équipe importante.
Vous avez l'expérience de la relation avec des Directions Métiers.

Vous occupez aujourd'hui un poste de Responsable de Pôle ou de Directeur de Projets dans une Direction des Systèmes d'Informations. Nous sommes également ouverts à des candidats ayant de fortes responsabilités au sein d'un cabinet de conseil en IT.
La connaissance du secteur mutualiste ou de l'assurance est un plus mais n'est pas indispensable.

A ce poste très visible dans notre organisation, vos qualités personnelles feront la différence : leadership, tempérament de manager, rigueur, sens des priorités, pro activité, créativité, sens de la relation client, diplomatie, travail en équipe, capacités d'analyse et de synthèse,

Nous vous proposons :
- De rejoindre une Mutuelle leader et innovante,
- Un poste très visible au sein de notre organisation,
- Un rôle complet et passionnant, au service de notre projet d'entreprise.

Totale confidentialité assurée.
Poste basé à Paris.

Mots clés : Directeur de Projets, PMO, Manager, Responsable de Pôle, Conseil, maitrise d'ouvrage, MOA, assurance, mutuelle, outils d'aide à la vente, CRM, Relation Client, GRC, Marketing, Communication, Salesforce.