Emploi Conseiller Experts H/F

Numericable Completel est un opérateur télécoms global en forte croissance offrant à la fois des services grand public et professionnels.
L'offre professionnelle couvre trois marchés principaux : les services aux entreprises (de la PME aux grands groupes), les services au secteur public (administration et collectivités locales), les services aux autres opérateurs Télécoms et FAI.
L'offre grand public est orientée sur le haut/très haut débit et comprend de la téléphonie fixe et mobile, de l'Internet, des programmes de télévision.

Dans le cadre de son activité, NUMERICABLE recherche pour la Direction du Service Clients un(e) conseiller(e) expert basé(e) à Lyon.

Vos missions seront :
* Traitement des demandes clients : Prendre en charge les demandes des clients se trouvant dans un cycle de réitération, traiter ces demandes par appel sortant et jusqu'à résolution totale.
* Tenir à jour des tableaux de bord
* Effectuer des remontées d'information ( motif de réitération, bugs ...), analyser et proposer des solutions.

Idéalement de formation bac+2, vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum dans un service clients, si possible dans un service similaire. Vous êtes reconnu pour vos excellentes qualités rédactionnelles, votre capacité d'analyse et votre sens du contact, de l'écoute et de la conciliation. Rigueur et méthode sont indispensables pour ce poste.