Emploi CHARGE DE RELATION CLIENTS A DISTANCE MONTPELLIER H/F

Prestataire de service pour le Transport Public, le Groupe EFFIA conçoit et met en œuvre pour le compte des autorités organisatrices et des opérateurs de transport, des services destinés à faciliter la mobilité des voyageurs et à favoriser l'intermodalité.
Poursuivant notre croissance, nous recherchons un Chargé de relation Clients(H/F).

Sous la responsabilité du Chef d'équipe, le Chargé de relation client promeut l'image
des clients donneur d'ordres et fidélise la clientèle par la qualité et la pertinence des
réponses apportées, et ce quel que soit le canal utilisé (téléphone, courriel,
courrier...). Il assure aussi bien le front office que le back office. Il contribue à
l'amélioration de la qualité de service et traite l'aspect administratif lié à ses
missions.
Vos missions principales sont :
- Délivrer l'information aux clients et prospects et organiser leurs déplacements
- Conseiller, prescrire et vendre des services ou produits
- Informer les clients en cas de situations perturbées
- Prendre en charge les réservations de services ainsi que le suivi
- Mettre à jour et fiabiliser quotidiennement les bases de données
- Mener des campagnes marketing, enquêtes, ...
- Traiter les réclamations clients
- Créer, éditer et mettre à jour les cartes d'abonnements

De formation Bac à Bac + 2, vous justifiez d'une expérience réussie d'environ 1 an dans la relation client à distance.
Vous possédez un bon relationnel ainsi qu'un excellent niveau en orthographe, grammaire et expression écrite. Vous maîtrisez les logiciels de bureautique (Word, Excel, Internet).
Sens du service, capacité d'écoute alliée à un bon esprit d'équipe, rigueur et sens de l'organisation, réactivité et autonomie comptent parmi vos qualités.
La connaissance du transport régional serait un plus.

• Informatique - Téléphonie