Description du poste :
Manpower AIX TERTIAIRE CADRES recherche pour son client, un Chargé de clientèle commerciale H/F
Missions :
Rattaché(e) à la Direction Opérationnelle Projets, vous assurez le service après vente d'un site e-commerce. Plus précisément, vous prenez en charge les missions suivantes :
- Vous traitez des demandes d'informations et des réclamations par e-mail et par téléphone, via un service de ticketing, en respectant les délais et la qualité des messages délivrés ;
- Vous mettez à jour les outils de gestion permettant la mise en place des actions de suivi ;
- Vous assurez un contact téléphonique et par e-mail avec les prestataires de services nous accompagnant dans cette prestation ;
- Vous assurez un contact téléphonique et par e-mail avec les interlocuteurs dédiés du site e-commerce pour leur faire un état des lieux du traitement des réclamations, les renseigner et recueillir des informations qui vous permettront de répondre aux demandes consommateurs
- Vous travaillez en étroite collaboration avec un chargé d'opération e-commerce
- Vous alertez avec réactivité lors de problèmes ou quand vous remarquez des demandes et ou réclamations récurrentes
Profil recherché
Formation Bac+2, de type BTS ou DUT, commercial ou assistant de gestion, complétée par une expérience réussie d'au moins 2 ans dans un service Après vente, idéalement chez un acteur du e-commerce ou de vente à distance.
Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques (notamment Excel, Word, Outlook, navigation Internet).
Vous avez un niveau d'anglais correct vous permettant de lire des informations en anglais et de correspondre à l'écrit en anglais.
Vous faites preuve d'une aisance rédactionnelle certaine et maîtrisez parfaitement l'orthographe.
Vous savez prendre du recul et alertez dès lors que cela s'avère nécessaire.
Vous êtes organisé(e), rigoureux (se), autonome, volontaire, et vous avez le sens du résultat. Enfin, vous avez une bonne approche relationnelle et commerciale.
Qualités requises
Grande rigueur, bonne gestion du stress, capable de gérer des demandes très différentes, polyvalence, autonomie, sens commercial.
Salaire
10,54 € brut / heure
1600,00 € brut / mois + prime variable à déterminer sur objectifs qualitatif (respect des délais et qualité des réponses) et quantitatif
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Durée de la mission : 3 mois renouvelable