ORGANISATEUR CONSEIL PERFORMANCE OPERATIONNELLE
AXA France accompagne ses clients, particuliers et entreprises, à toutes les étapes de leur vie. Aujourd'hui, 9 millions de clients en France font confiance à AXA pour assurer leurs biens (véhicules, habitations, équipement) ; protéger leur famille ou leurs collaborateurs en matière de santé et de prévoyance ; gérer leur patrimoine ou les actifs.
Rejoignez les 210 000 collaborateurs (distributeurs exclusifs inclus) qui ont fait confiance à AXA dans le monde !
AXA Entreprise a lancé un programme de transformation en profondeur.
Il a pour but d'améliorer sa compétitivité et sa productivité tout en conservant une très grande qualité technique et de prestations de service dans la souscription et la gestion des affaires de nos clients Entreprises.
Il doit impacter l'image de notre qualité de service aux clients auprès de nos intermédiaires, Agents généraux et Courtiers, alors même que nous sommes en période de départ en retraite de nos ressources expertes.
Le titulaire du poste est rattaché au Directeur de la Performance opérationnelle, situé au siège administratif d'AXA France, à Nanterre. Ses travaux sont présentés en Comité de direction qui les validera.
Mission principale du titulaire du poste :
- Il observe et analyse le déroulement de l'exercice des métiers.
Il en déduit les changements à conduire et les bonnes pratiques collectives à appliquer pour atteindre l'objectif du programme de transformation.
Il structure et supervise leur déploiement en région et dans les entités opérationnelles et leur acceptation par les acteurs quelle que soit leur surface de responsabilité.
- Il élabore un référentiel de méthodes professionnelles et processus spécifiques à chaque métier.
- Il anime avec chaque Responsable de branches « Entreprise » une grille d'indicateurs suivi de processus.
Il prend les mesures correctives qui s'imposent en cas d'écart.
- Il collabore avec les équipes de la Direction des Ressources Humaines pour développer des moyens de formation et de progrès appropriés (Présentiel, e-learning, tutorat, immersion…) afin de sécuriser et pérenniser la qualité technique et commerciale des opérations d'assurance présentées par les collaborateurs d'AXA Entreprise.
Il formalise, par écrit, la transmission des connaissances et des savoir-faire clefs d'AXA Entreprise, acquis et détenus par les Experts séniors.